精選商場公關(guān)活動策劃書案例

　　商場公關(guān)活動策劃書案例

　　一 項目背景

　　常州新北區(qū)中惠商場是一家綜合性的百貨商場，在新北區(qū)有著一定的市場，主要經(jīng)營中低端商品。作為傳統(tǒng)的百貨行業(yè)中的一部分，在現(xiàn)今面臨著巨大的威脅與挑戰(zhàn)。

　　電商營銷的出現(xiàn)，越來越多的人去網(wǎng)購，在需求短期之內(nèi)沒有大幅變化的情況下也就意味著相應(yīng)的百貨商場客源流失。但是，這種百貨行業(yè)面臨較大的競爭壓力，同樣也存在非一定的機會。百貨商場應(yīng)該針對目標(biāo)客戶群體走錯位經(jīng)營、差異化營銷的路子，并積極完善售后服務(wù)。依靠差異化競爭，商業(yè)模式創(chuàng)新等方式，百貨行業(yè)或可成功“逆襲”。

　　此次的公共策劃案的提出，主要是針對以中惠為代表的傳統(tǒng)中小型百貨商場，改善企業(yè)形象和知名度，準(zhǔn)確定位以服務(wù)大眾，搶占更大的市場。

　　二 項目調(diào)查

　　此次項目調(diào)查，通過走訪和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式(150份)，從多層次的角度分析了中惠商場的想象問題，具體分析如下：

　　Strengths：較為便利的交通

　　較為合理的價格

　　優(yōu)越的地理位置(河海路，通江路交界)

　　---中惠商城交通調(diào)查

　　Weaknesses：較差的室內(nèi)外環(huán)境

　　不合理的商家競爭

　　較差的商家服務(wù)

　　低端的商品質(zhì)量

　　---中惠商城周圍/室內(nèi)環(huán)境調(diào)查

　　Opportunities：較為多的老顧客

　　可發(fā)掘的新顧客

　　常州經(jīng)濟發(fā)展的北移

　　---中惠商城喜愛度調(diào)查

　　Threats：新興購物商場的競爭(萬大廣場，旺角廣場等)

　　產(chǎn)品的低端化，品種的單一化

　　網(wǎng)購大軍的發(fā)展壯大

　　商家之間的惡性競爭帶來負面影響

　　三 項目策劃

　　目標(biāo)體系：圍繞將百貨商場的升級、競爭、服務(wù)及其它相關(guān)要求，建立定位優(yōu)勢，并確立CIS分目標(biāo)體系。

　　CIS工作原則：科學(xué)性原則 創(chuàng)新經(jīng)營原則

　　行動方案:(1)宣傳推廣：以宣傳單頁發(fā)散和海報張貼的方式，方圓一公里為期一周的宣傳

　　(2)產(chǎn)品，服務(wù)改善展示:優(yōu)化人員的服務(wù)意識，開展回饋老顧客的優(yōu)惠活動，讓顧客對商場攤位打分評比。

　　(3)年慶活動：推出年前的祝�；顒�，以抵用券的形式為廣大顧客提供優(yōu)惠。

　　預(yù)期效果：改善商場產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識;合理化管理，優(yōu)化內(nèi)部的競爭形式;提高知名度;改善商場的外部形象;增加市場份額。

　　四 項目設(shè)計

　　(一)項目目的：此次活動項目的`開展，主要是優(yōu)化商場內(nèi)部管理和競爭模式，提高整體形象，提升對外知名度和滿意度。

　　(二)活動時間：20xx.12初 單頁發(fā)放，海報張貼階段

　　20xx.12-20xx.01 回饋評比階段

　　20xx.01-20xx.02 年慶階段

　　(三)活動地點：中惠商場

　　(四)活動流程：(1)在12月初，開展為期一周的的單頁宣傳，和海報張貼，并在此期間在商場內(nèi)部展開評比報名活動。

　　(2)將報名的商鋪統(tǒng)一審核，確定名單，在12月中旬安排活動，并開展活動：為期三天的產(chǎn)品展示和銷售服務(wù)，由顧客現(xiàn)場對商鋪的產(chǎn)品和服務(wù)打分，選出前三 (3)在一月到二月中旬期間，開展新年慶典活動，對在中惠購買商品的顧客回饋代金券。期間并舉行抽獎活動，幸運的顧客將獲得春聯(lián)，炮竹等新年禮物。

　　補充細則：商鋪評比獎勵機制：第一名：免半個月的店鋪租金，獎勵三百元

　　第二名：免一周的店鋪租金，獎勵兩百元

　　第三名：免一周的店鋪租金，獎勵一百元

　　代金券的發(fā)放形式：滿500送100元;滿300元送50元;滿一百元送20元

　　幸運者新年禮物：五十份春聯(lián)，五十份炮竹，以及五十份其他新年禮品

　　宣傳工作：在商場周邊一公里的范圍內(nèi)宣傳，為期三天;商場內(nèi)部商鋪宣傳，為期一天

　　報名工作：店鋪評比報名時間共一周，審核期三天

　　五 項目預(yù)算

　　單頁和海報購買：400*1(單頁)+25*20(海報)=900元

　　獎勵費用：5000元(包含評比活動費用)

　　回饋活動費用：6000元抵用券+2000元禮物費用=8000元

　　費用合計：13900元

　　效果評估：

　�、� 宣傳活動的進行，提高了中惠商場的知名度，增加了商場的顧客量。

　�、� 商場活動的評比活動，有效的規(guī)劃了商場內(nèi)部的管理，提升了商場整體的形象，提高了客戶的滿意度。

　　③ 對顧客的回饋和抽獎活動的開展，能增加銷售量，并且使顧客對商場的滿意度和仲裁度都有提升。

　�、� 從遠的角度來說，使中惠商場在如今激烈的競爭環(huán)境下有這一定的優(yōu)勢，搶占市場份額，為以后的持續(xù)發(fā)展提供了良好的基石。

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