一年一度的“3·15”將至，12日，四川省統(tǒng)計局發(fā)布2015年四川“3·15”消費者權(quán)益日專項調(diào)查報告，結(jié)果顯示，消費者對當(dāng)前消費市場在確保消費者權(quán)益方面的滿意率為77.7%，較2014年調(diào)查結(jié)果下降0.6個百分點。同時，消費者對 網(wǎng)購 消費安全可靠性的認(rèn)可率較2014年調(diào)查結(jié)果下降了5.6個百分點，為近5年來首次下降;對于新 消法 ，當(dāng)前消費者的知曉率僅為37%，在知曉的人群中，對新 消法 有效落實的認(rèn)可度評價得分為63.7分。

　　遇到消費問題

　　四成受訪者選擇忍氣吞聲

　　調(diào)查顯示，消費者對當(dāng)前消費市場在確保消費者權(quán)益方面的滿意率為77.7%。其中，受訪者對當(dāng)前消費市場在確保消費者權(quán)益方面表示“非常滿意”的占5.9%，“比較滿意”的占18.9%，“基本滿意”的占52.9%，“不太滿意”的占16.7%，“很不滿意”的占5.6%，滿意率為77.7%，與2014年調(diào)查結(jié)果相比，降低了0.6個百分點。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的滿意率為77.8%，農(nóng)村為77.6%。

　　在問及受訪者“在2014年消費中是否遇到過糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題”時，有28.4%的受訪者表示“遇到過”，其中城鎮(zhèn)為32.6%，農(nóng)村為23.1%。在2014年遇到消費問題的受訪者中，選擇積極維權(quán)的占58.4%，其中包括“直接與商家交涉”的占51.6%，“通過消費者保護(hù)機構(gòu)協(xié)調(diào)解決”的占4.0%，“通過法律手段解決”的占1.7%，“通過媒體曝光”的占1.1%。另外，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占1.5%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者選擇積極維權(quán)的比例為61.9%，農(nóng)村為51.7%。

　　調(diào)查人員表示，在2011年-2015年的調(diào)查結(jié)果中，表示遇到過消費問題的受訪者比例連續(xù)4年下降后，2015年有所增加;在2013-2015最近3年，遇到消費問題選擇積極維權(quán)的受訪者比例呈持續(xù)下降趨勢。以上結(jié)果反映出，當(dāng)前遇到消費問題的消費者比例有所增加，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，表明消費環(huán)境不夠穩(wěn)定，消費者的主動維權(quán)意識有待進(jìn)一步增強。

　　關(guān)于 網(wǎng)購 安全

　　近八成 網(wǎng)購 者認(rèn)為可靠

　　有近八成消費者參與過 網(wǎng)購 ，與2014年調(diào)查結(jié)果相比基本持平，但消費者對 網(wǎng)購 消費安全可靠性的認(rèn)可率下降了5.6個百分點。調(diào)查顯示，表示在網(wǎng)上購過物的受訪者占79.4%，城鎮(zhèn)受訪者中，表示網(wǎng)上購過物的比例為88.9%，農(nóng)村為64.6%。從2012-2015年調(diào)查結(jié)果對比看，參與 網(wǎng)購 的受訪者比例逐年提高，但2015年只比2014年略高0.2個百分點;城鎮(zhèn)受訪者中，參與過 網(wǎng)購 的比例同樣逐年提高，而農(nóng)村參加 網(wǎng)購 的受訪者比例在2012-2014年逐年提高后，2015年略有下降。

　　在進(jìn)行過網(wǎng)上購物的受訪者中，表示網(wǎng)上購物“很安全可靠”的占4.2%，“比較安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。綜合來看，當(dāng)前受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認(rèn)可率 為78.3%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率為80.1%，農(nóng)村為75%。

　　從2012-2015年調(diào)查結(jié)果對比看，2012-2014年受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認(rèn)可率逐年提高，而在2015年出現(xiàn)下降，其中，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率較2014年調(diào)查結(jié)果下降5.9個百分點，農(nóng)村受訪者的認(rèn)可率與2014年持平。

　　進(jìn)一步問及表示網(wǎng)上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。綜合2012-2015年調(diào)查結(jié)果看，受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出 網(wǎng)購 消費中存在的主要問題比較集中固定，需重點加強解決。

　　新《 消法 》實施

　　知曉率僅為37%

　　去年“3·15”新《 消法 》正式實施，但在本次調(diào)查中，表示“比較了解”的占6.7%，“聽說過”的占30.3%，兩者比例相加即知曉率為37%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的知曉率為43.1%，農(nóng)村為29.0%。調(diào)查反映出，無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當(dāng)前新《 消法 》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強。

　　追問知曉新《 消法 》的受訪者“最關(guān)注新《 消法 》中哪些內(nèi)容”時，選擇“ 網(wǎng)購 等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”的比例最高，其次是“銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案”，第三是“禁止泄露消費者信息”，另外選擇“所有商品實行三包”和“ 霸王條款 均無效”的比例也較高，以上內(nèi)容的選擇比例都在30%-40%。城鄉(xiāng)受訪者對新《 消法 》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城鎮(zhèn)受訪者對“ 網(wǎng)購 等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”和“ 霸王條款 均無效”的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者;而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實行三包”。

　　與此同時，在知曉新《 消法 》的受訪者中，問及如何看待該法律在當(dāng)?shù)氐穆鋵嵡闆r時，剔除回答“說不清楚”的樣本，表示“非常好”的占6.1%，“比較好”的占24.2%，“一般”的占54.9%，“比較差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。通過加權(quán)計算，消費者對新 消法 有效落實的認(rèn)可度評價得分為63.7分。

　　“ 霸王條款 ”

　　集中在醫(yī)療保健銀行通信領(lǐng)域

　　新《 消法 》實施后，只有5.6%的消費者認(rèn)為遭遇“ 霸王條款 ”的情況比以前有增加，但認(rèn)為 網(wǎng)購 等非現(xiàn)場購物退貨困難的消費者比例不低，占15.9% 。

　　調(diào)查了解了新《 消法 》實施后，受訪者對“ 霸王條款 ”、非現(xiàn)場購物退貨難等當(dāng)前消費熱點問題的感受情況。

　　當(dāng)問及受訪者“新《 消法 》實施后，遭遇‘ 霸王條款 ’的情況”時，表示“沒有遭遇過”的占52.3%，選擇“跟以前差不多”的占28.6%，“比以前明顯減少”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。對于當(dāng)前“ 霸王條款 ”存在較多的行業(yè)，受訪者認(rèn)為是“醫(yī)療保健”“銀行”和“通信”的比例排前三位。

　　問及受訪者“是否遭遇過 網(wǎng)購 等非現(xiàn)場購物退貨難的問題”時，表示“沒有遇到需要退貨情況”的占53.5%，“辦理過退貨，沒有遇到困難”的占28.5%，“想退貨，但金額不大沒有退”的占2.1%，表示遇到過“退貨困難”的占15.9%。

　　進(jìn)一步問及表示退貨困難的受訪者，退貨時遇到的主要問題時，選擇“退貨手續(xù)繁瑣”“拖延退貨時間”和“對退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上。

　　政府主管部門依法加強監(jiān)管，加大市場假冒偽劣品的查處力度被消費者認(rèn)為是貫徹落實好新《 消法 》的首要措施。當(dāng)問及受訪者對目前四川進(jìn)一步貫徹落實好新《 消法 》的訴求時，希望“政府主管部門要依法加強監(jiān)管，加大市場假冒偽劣品的查處力度”的比例最高，為66.7%，其次是“新聞媒體要加強社會監(jiān)督 ，揭露批評損害消費者權(quán)益的行為”，為47.6%，第三是“健全維護(hù)市場公平正義的法治環(huán)境，提高制假售假違法成本”，為43.6%。

　　據(jù)悉，本次調(diào)查由省社情民意調(diào)查中心開展，旨在及時了解我省廣大消費者對目前社會消費環(huán)境的真實感受和意見，以及對2014年3月15日實施的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的認(rèn)知和落實情況的評價。調(diào)查通過計算機輔助電話隨機訪問的方式進(jìn)行，抽選成都、綿陽、南充、達(dá)州、樂山、內(nèi)江、宜賓和涼山8個市(州)，訪問對象為當(dāng)?shù)?8-70歲的常住居民。除成都市完成800個樣本外，其余市(州)分別完成600個，調(diào)查共計完成有效樣本5000個，其中城鎮(zhèn)受訪者占56.4%，農(nóng)村受訪者占43.6%。