你不知道的“四個(gè)如果”
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郭臺(tái)銘24歲那年，手里的鴻海塑料公司是個(gè)規(guī)模僅有15名員工、資產(chǎn)只有30萬(wàn)元新臺(tái)幣的小公司，但他的奮斗目標(biāo)很明確，就是要成為臺(tái)灣地區(qū)第一、亞洲第一、世界第一。為號(hào)召員工實(shí)現(xiàn)這一宏大目標(biāo)，一次，他在員工大會(huì)上談了4個(gè)如果——
第一個(gè)如果
你只是接電話，客戶不知道、沒(méi)辦法;你只是開訂單，不聯(lián)絡(luò)、不追蹤;你只是打報(bào)表，不確定數(shù)字的`正確性;你認(rèn)為自己只是個(gè)助理，從未想過(guò)自己的一言一行代表著公司，那么，你不是一個(gè)稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。
第二個(gè)如果
你從未將部門業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)時(shí)刻刻放在心中;你從未想過(guò)個(gè)人目標(biāo)事關(guān)部門目標(biāo)的達(dá)成;送樣后，你從未想過(guò)結(jié)果如何;報(bào)價(jià)后，你從未追蹤為什么沒(méi)有訂單;訂單多了，你從未去想是怎么回事;訂單少了不去追查是什么原因;你從未想過(guò)要在客戶百前更專業(yè)、更守信，工作不規(guī)劃、時(shí)間不管理、成本不控制、客戶不聯(lián)系，那么，你不是一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)人員，你在，是我們大家的負(fù)擔(dān)。
第三個(gè)如果
你不把客戶的需求當(dāng)做非常重要的事情;你不把客戶的抱怨當(dāng)做需優(yōu)先解決的事項(xiàng);你時(shí)常不準(zhǔn)時(shí)送貨，以為客戶永遠(yuǎn)都會(huì)等你;客戶反映業(yè)務(wù)問(wèn)題，你嫌他挑剔;你經(jīng)常把“很麻煩”“有困難”“不想做”“不可能”掛在嘴邊;你把每天上班當(dāng)做例行公事，不主動(dòng)尋找問(wèn)題、改善品質(zhì)，那么，你不是一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管，與你共事，我很疲勞。
第四個(gè)如果
有批評(píng)沒(méi)有懲罰，有懲罰沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)企業(yè)有利的，不立刻執(zhí)行;經(jīng)常把“再看看”“再研究”掛在嘴邊，那么，我也只能說(shuō)，你不是一個(gè)稱的領(lǐng)導(dǎo)人。
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