如何讓老客戶介紹新客戶

　　不論是什么樣的產(chǎn)品，我們往往更容易相信親朋好友的推薦，老客戶口碑好了，不僅提高他們對我們的信任，還可以帶來他身邊潛在的客戶，所以必須重視老客戶，發(fā)揮老客戶的宣傳威力，讓他們幫你開發(fā)新客戶。那么如何讓老客戶介紹新客戶?以下是小編為大家整理的如何讓老客戶介紹新客戶，供大家參考。

　　1、老客戶維護(hù)比新客戶開發(fā)更省時(shí)

　　促成新客戶成交，必須讓客戶對項(xiàng)目有足夠了解，認(rèn)可項(xiàng)目的價(jià)值，同時(shí)還有一定的考慮周期。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間，從成交周期上，老客戶的再次成交或介紹成交時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于新客戶的成交時(shí)間。

　　2、老客戶維護(hù)比新客戶開發(fā)更省資

　　開發(fā)新客戶，首先要對其進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查，分析客戶的各項(xiàng)屬性特征，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的宣傳推廣渠道，然后對來訪客戶植入項(xiàng)目的核心價(jià)值，獲得客戶認(rèn)可，還要不定期地進(jìn)行促銷活動(dòng)來提醒消費(fèi)者購買。

　　以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣一來，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進(jìn)行再次購買則不需要上述環(huán)節(jié)。

　　3、老客戶維護(hù)比新客戶開發(fā)更能產(chǎn)生循環(huán)效應(yīng)

　　老客戶如果對自己購買的產(chǎn)品及得到的'服務(wù)足夠滿意，便會對自己的旋轉(zhuǎn)感到欣喜自豪，便會不由自主的向親朋好友夸耀、推薦自己購買的產(chǎn)品。一項(xiàng)研究表明：一個(gè)忠誠的老客戶，平均可以影響25個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)8個(gè)潛在客戶產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。過半的老業(yè)主都能帶來新的銷售業(yè)績，老業(yè)主資源是每個(gè)項(xiàng)目的寶貴財(cái)富。

　　4、建立詳盡的客戶檔案

　　客戶基本資料，包括姓名、電話、地址、年齡、生日、家庭等;客戶的特征資料，包括性格、愛好、宗教信仰、經(jīng)歷背景等;居住區(qū)域的基本概況，包括文化、習(xí)俗等;客戶的跟進(jìn)情況記錄等。

　　5、重大節(jié)日的舒心問候

　　問候的方式有幾種：寄賀卡，發(fā)短信，打電話，登門拜訪，組織活動(dòng)。 重大節(jié)日時(shí)給客戶去電問候，或發(fā)送節(jié)日祝福短信，提升客戶親切感。

　　當(dāng)客戶生日時(shí)首先收到的短信不是銀行的系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，而是您的那聲問候或是一個(gè)小禮物，你說客戶會不會對你記憶猶新呢?

　　6、特殊時(shí)節(jié)的溫馨提示

　　在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下，為客戶發(fā)送短信或去電，表示對客戶的體貼關(guān)懷。

　　7、亮點(diǎn)活動(dòng)的誠意邀請

　　營銷活動(dòng)的業(yè)主邀約過程不僅是一次很好的回訪及客戶維系機(jī)會，還能促進(jìn)業(yè)主老帶新積極性，從中深挖客戶資源。

　　8、給老客戶一定的酬勞

　　不論是推薦來幾個(gè)新的客戶，都給予老客戶一定的酬勞，可以給他們一個(gè)比較實(shí)用的小贈品，如水杯，衛(wèi)生紙等，這些東西是生活中必不可少的。

　　9、給老客戶一定的歸屬感

　　建立一個(gè)系統(tǒng)，讓老客戶融入我們，有很多商家都會說：感謝家人們的支持。這其實(shí)是在給老客戶一份歸屬感，讓客戶愿意幫我們發(fā)展新的客戶進(jìn)來。

　　10、讓老客戶有存在感

　　可以讓老客戶參與進(jìn)來，評價(jià)我們的產(chǎn)品，給我們提一些建議，挑一些對我們有好處的去采納，這部分老客戶有了這種存在感，自然會把身邊潛在的客戶給我們介紹來。

　　11、讓老客戶享受產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格

　　如果老客戶一直回購我們的產(chǎn)品，那么我們在老客戶介紹來新客戶的時(shí)候，就可以承諾其之后購買產(chǎn)品時(shí)可以享受優(yōu)惠的價(jià)格或者享受一定的折扣。

　　12、在特定的季節(jié)給予老客戶一定的回饋

　　比如說在冬季，針對女性客戶，我們可以送一些護(hù)手霜等小禮物，從細(xì)節(jié)上打動(dòng)客戶，讓他們覺得我們在用心呵護(hù)他們，如此一來，介紹再多的客戶他們也心甘情愿。

　　13、多和客戶交流

　　一般來說，客戶都能夠理解，因?yàn)槊恳粋�(gè)人出來工作都是為了賺錢，適當(dāng)?shù)暮涂蛻粽f一些自己的不容易，引起客戶的同情心，他們就會愿意幫助你，介紹更多的客戶給你。

　　14、做好自己

　　這是最重要的一條，俗話說：酒香不怕巷子深，只要我們做好自己的產(chǎn)品，不怕沒人來。

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