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      淘寶運營工作計劃

      時間:2021-08-27 20:01:31 工作計劃 我要投稿

      淘寶運營工作計劃

        光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,讓我們對今后的工作做個計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢?下面是小編整理的淘寶運營工作計劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      淘寶運營工作計劃

      淘寶運營工作計劃1

        一、搜索引擎推廣:

        淘寶屏蔽了百度搜索引擎,所以不考慮百度排名的推廣。利用Google,Sogou推廣,Sogou近兩年來流量激增,值得考慮。

        二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣:

        國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕,個人認為推廣效果不大,可以少予關(guān)注。

        三、店鋪簽名和店鋪介紹:

        顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺,然后進步深入你的網(wǎng)店,這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。

        四、巧用櫥窗推薦:

        網(wǎng)店也如實體店一樣,顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲,只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理,據(jù)長期在壇子里逛,流量比較大的時間段一般在10:00~12:00;15:00~17:00;20:00~22:00,所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進行推薦,這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面。

        五、參與淘寶活動:

        參與淘寶的優(yōu)惠活動,推薦活動等,個人認為這是流量和訂單最快的方式,在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量,也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動,顧客會增加對你店鋪的了解和信任,從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

        六、淘寶客推廣:

        淘寶屏蔽百度,可以說是馬云的一種策略,其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn),利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,淘寶客獲得提成,店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢,可以重點考慮此方法。

        七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣:

        給予一定的資金投入,利用國內(nèi)這些聯(lián)盟,投入都不會特別的大,有流量過來才付給站長相應(yīng)的費用,這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

        八、論壇帖子推廣:

        當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤,發(fā)帖盡可能寫這些:是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大,能夠帶來巨大的看貼量和回貼量,這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質(zhì)量的軟文,關(guān)注論壇的輿論方向,編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來看,這方面來的流量也不小。

        九、刷鉆,刷信譽:

        一個店鋪的信譽度高,可以增加買家的信任,可以通過刷信譽等方式來增加,可以找刷鉆的聯(lián)盟做,也可以通過團隊的手工,將信譽提升上去,持續(xù)時間可能需要久一點。當?shù)赇伒饺@的時候,就可以開始贏利。

        十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團隊:

        一個高素質(zhì)的客服,可以增加買家的購買欲望。客服在電話服務(wù)的時候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在QQ群、論壇、社區(qū)、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴,在一個群內(nèi)的活躍程度高,群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多。

        總結(jié):以上就是從一些推廣的方式,當然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走:以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。

      淘寶運營工作計劃2

        一、電商平臺上線推廣

        天貓商城

        揭由旺已經(jīng)在申請了,估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金,然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動,養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

        京東商城

        京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。

        京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人,成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度;顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。

        雖然,我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

        團購方面:我們因為,沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動,同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作,只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。

        商務(wù)艙方面:由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解,所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高,整體預(yù)算不足。

        在此關(guān)于京東商城,我們就不過多做詳細的分析了。我建議xx年京東商城,優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品,并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量,因為目前白酒才有5款。

        淘寶商城

        淘寶商城,從開店至今,一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,甚至沒有長期的客戶進行二次購買。

        xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長,進行線上維護。因為淘寶的門檻很低,沒有太多手續(xù)方面的限制。所以,我建議我們把一些名品,例如:茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。

        外部引流方面,我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。

        微店、名品匯

        微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

        xx年建議名品匯和微店增加推廣力度,活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌,線下也做成品牌。

        線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣,利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動促銷,產(chǎn)品上架。從而有銷量,做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

        二、電商平臺年度銷售任務(wù)150萬

        我一直很欣賞一句話,厚積薄發(fā),我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。

        xx年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種.種因素我們看來150萬還只是夢想。

        但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊,畢竟不能走的很遠。所以,xx年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合,不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標努力努力再努力。

        三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如(葡萄園)

        我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司,我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠矚,是一個有智慧、有超靜界的人。所以,我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項目之一。

        xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢,配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻,多帶來些好的經(jīng)濟收益。

        四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣

        我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設(shè)完善,甚至沒有上線運營。 xx年我建議,我們應(yīng)該在PC端和手機端有新的方向和發(fā)展目標。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好,并爭取上線。

        微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

        五、跨界合作

        跨界合作,是我們整合資源,拓展資金流,共同進步一個很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

        xx年,我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關(guān)企業(yè)進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流,相互合作,互幫互助。

        六、人員建設(shè)

        由于我們公司是多平臺,多項目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才。人員建設(shè)如下:

        運營12人

        xx年,我們有很多同事實習(xí)后會相繼離開工作崗位,回到學(xué)校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。

        程序員1-2人

        xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個Q酒商城和手機APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

        網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人

        我們畢竟不是純電商公司,我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口。所以,我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。

        而我們公司的發(fā)展有很多的新項目,電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

        xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)推廣。因為一個人的精力是有限的,就算有合理的時間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

        七、總結(jié)

        x年名品世家是發(fā)展的一年,也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待,xx年我們渴望進取。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營,xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

        我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下,為xx年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。

      淘寶運營工作計劃3

        (一)淘寶店長

        1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

        2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

        3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

        4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

        5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;

        6、制定銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標;

        7、客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

        (二)客服人員

        工作職責:

        1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息

        2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

        3.解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進行購買,促成交易。

        4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

        5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪

      淘寶運營工作計劃4

        一、 網(wǎng)店概括

        現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護膚品等美容用品,店鋪名稱暫定為:“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出:在網(wǎng)購一族中,化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置,現(xiàn)今消費者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品。從而可見,網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的。

        二、消費群定位

        本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主,主要的消費對象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進行針對性的銷售。18-25歲為本店的美容、護理產(chǎn)品的銷售對象;25-40歲主力推介護膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費者心理來講,貨物價格定價為中高。

        三、前期投入

        網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗,所需設(shè)備主要是電腦和手機,人員大概需要2~3人即可:1人負責網(wǎng)店商品的上架、維護和宣傳;1~2人負責進貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進。首次的投入資金約2萬元,其中1萬元用于進貨;5千元用于日常營運費用(電話費、郵費、車費、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用。

        四、店鋪經(jīng)營

        1、店鋪策略

        (1)淘寶開店的定價策略

        為商品制定一個適當?shù)木W(wǎng)上銷售價位:1)銷售價格要保證自己的基本利潤點,定好的價格不要輕易去改。

        2)包括運費后的.價格應(yīng)該低于市面的價格。

        3)網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些,低了反而影響顧客對商品的印象。

        4)店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次,有高價位的,也有低價位的,有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售,主要是吸引眼球,增加人氣。

        5)如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況,可以利用比較購物網(wǎng)站,在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱,在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價,然后確定出自己的報價。

        6)在不確定市場定價或者想要吸引更多買家,可以采用競價的方式。

        7)定價一定要清楚明白,定價是不是包括運費,一定在交待清楚,否則有可能引起麻煩,影響到自己的聲譽。

        (8)在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖,功能特點要詳細,同時要把注意的事項說明,描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè),很有踏實感。(淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等)

        (9)店鋪內(nèi)的公告欄里要重點推介主打產(chǎn)品,吸引顧客的目光。

        (10)開通阿里旺旺,并常在線,利用這個便利的工具,非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁,請改變狀態(tài)為離開或者其他,同時,設(shè)置一個自動回復(fù)。這樣的好處是,如果對方收到了自動回復(fù),就知道你不在,暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你,而如果你沒有,買家可能你以為不愛理人呢。

        2、經(jīng)營策略

        (1)樹立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體,專柜的試用裝,

        3、推廣策略

        (1)朋友推廣:我們可以通過周邊的朋友,宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升,自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。

        (2)廣告宣傳:我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子,讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址,來觀光我們的店鋪。

        (3)運用媒體:我們可以運用媒體進行宣傳我們的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的知名度,突出我們產(chǎn)品的特色。

        (4)促銷宣傳:我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。

        4、送貨方式

        網(wǎng)上開店的送貨方式選擇,目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種:

        1)普通包裹,普通包裹用的是綠色郵單,寄達時間約需7-15天。

        2)快遞包裹,與普通包裹類似,只是寄達時間加快許多。

        3)EMS快遞,安全可靠,送貨上門,寄達時間更快,只是費用較高。

        4)掛號信,適合比較輕巧的物品,20克內(nèi),寄達較約3-5天,注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

        5)其它快遞,目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司,前提是對方是正規(guī)的快遞公司,比較EMS,可以節(jié)省50%左右的費用。

        6)專人送貨。如果顧客就在本市,可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。

        5、售前及售后服務(wù)

        1、售前服務(wù):顧客在決定是否購買的時候,需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息,很多顧客會在網(wǎng)上提問,應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。

        2、售后服務(wù):退換貨承諾

        (1)飾品自售出之日起7日內(nèi),只要商品不影響再次銷售,憑票予以退換。

        (2)飾品退換時,商品價格上調(diào)時,按商品的原價計價,價格下調(diào)時,按現(xiàn)價計價。

        6、淘寶開店的支付方式選擇

        為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式:網(wǎng)上支付,郵局匯款、銀行匯款、貨到付款,多種付款方式并存。

      淘寶運營工作計劃5

        一、商城組織結(jié)構(gòu)

        客服人員1名

        推廣人員1名

        物流人員1名

        運營主管1名

        財務(wù)人員1名

        二、工作內(nèi)容

        (一)運營主管

        1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

        2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

        3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

        4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

        5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;

        6、制定銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標;

        7、客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

        (二)客服人員

        1、通過在線聊天工具,負責在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;

        2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理,登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等;

        3、客戶關(guān)系維護工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買,促成交易;

        4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等。

        店鋪的售后服務(wù):

        主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生。但是問題擺在面前,作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

        做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況,還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題,想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

       。ㄈ┡渌腿藛T

        1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

        2、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

        3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,準時準確完成包裝任務(wù);

        4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號,更改發(fā)貨狀態(tài),對問題件能及時處理。

        選擇的物流:

        1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

        2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。

        3、E—mail在8小時內(nèi)回復(fù)。

        4、避免顧客查詢訂單,主動把底單/流水號發(fā)給顧客。

        5、對于貨到付款,請盡量先致電給顧客。

        6、接到顧客投訴電話后,應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

       。ㄋ模┚W(wǎng)店美工

        1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,圖片拍攝制作。

        2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

        3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計,完成網(wǎng)頁html編輯。

        4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

        (五)網(wǎng)店財務(wù)員

        1、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

        2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理;

        3、負責網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理;

       。┚W(wǎng)店推廣員

        1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動;

        2、負責公司淘寶交易平臺推廣工作;

        3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;

        4、研究競爭對手的推廣方案,向運營經(jīng)理提出推廣建議;

        5、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,向運營經(jīng)理匯報推廣效果;

        6、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

        推廣措施:

        衛(wèi)浴潔具店鋪的價格策略:

        通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價,使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設(shè)置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定,低價位的,只能保本,甚至虧本,只為了賺人氣,賺信用;中間價位的,針對消費的主流群體,目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤;高價位的,針對高端群體,不求大的成交量,為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢,追求平衡。

        選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源,再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進價而定。采用競爭導(dǎo)向定價法:前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量,實行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽的提高,適當增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜,以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些,低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白,定價是不是包括運費,交待清楚,避免引起麻煩,影響到自己的聲譽,模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

        店鋪的促銷策略:

        堅持走自己的路線,保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格,吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)的軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。

        促銷導(dǎo)向定價法:

        用于具體促銷中,選擇一兩款產(chǎn)品定個底價,目的只為了吸引人氣。

        拍賣法:借此迅速提高店鋪瀏覽量。

        1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作,利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

        2、根據(jù)不同寶貝的特點。設(shè)置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。

        3、起好所拍賣寶貝的名字,大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

        4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述,比如在描述中增加去小店看看的鏈接,增加其他推薦寶貝的圖片,增加一些促銷信息等等。

        店鋪的宣傳:

        店鋪裝修:

        根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格,店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

        寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹,或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類,目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

        發(fā)貼:

        1、積極發(fā)好帖、精華帖,提高店鋪瀏覽量。

        2、積極賺銀幣搶廣告位,提高店鋪瀏覽量。

        3、網(wǎng)站免費廣告,在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料,爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店。

        4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式,吸引更多的人來店鋪做客。

        5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式,比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動,為網(wǎng)站做貢獻,可以得到一些關(guān)照,網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

        6、廣開門路,廣交朋友。通過認識許多朋友,介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品,爭取回頭客,更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

        店鋪的支付方式:

        目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式:網(wǎng)上支付,郵局匯款、銀行匯款、貨到付款,為了方便顧客付款,應(yīng)該給出多種選擇,不要只接受一種支付方式,因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會,當然,一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

        商品包裝:包裝要講究。花點心思,必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒,來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點:一是成本低,可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值,替自己省錢,也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,這樣可以減輕重量;包裝盒里面不要塞報紙,盡可能地用塑料泡沫代替,這也是為了減輕重量節(jié)省成本。;二是適應(yīng)性強,可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

        要點:

        發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單(包含:圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風(fēng)火天地),物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題,淘寶將向物流公司提出索賠申請,如果物流公司對申請不予接受的,淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方,優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

        店鋪的客戶管理:

        1、在每次交易后(或交易前)與客戶交換旺旺ID。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體。便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。

        2、建立分組以便管理。

        3、建立數(shù)據(jù)項,即要了解客戶的“信息項”(如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等),便于以后分類查找。

        4、將數(shù)據(jù)項放在Excel中的首行(加入編號,以后方便管理)然后將客戶信息逐行加入。

        5、通過分析客戶的購買(下單)時間和之前與客戶的接觸,分析出客戶的上網(wǎng)時間段(以便于最快速地對其進行服務(wù))。

        6、在每個節(jié)日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目,以賀卡形式發(fā)給客戶(盡量在客戶在線時傳送,郵件方式會令人反感)。

        7、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通,詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況(讓他時時刻刻有一種VIP的感覺)為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

        8、學(xué)會投其所好,撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,發(fā)給顧客。

        9、分天氣,分時段的想顧客提出購買要求。

        10、幫客戶解決問題(如理財方法,心理咨詢等產(chǎn)品的贈送)。

        11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

        12、向客戶咨詢他所擅長的問題,以打折卡作為回報,讓他有種自我實現(xiàn)感,他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

        13、建立‖店鋪日記‖積分制。

        相關(guān)措施:

        1)盡量保持開機,旺旺保持在線,并設(shè)置自動回復(fù),自動回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的聯(lián)系方式,電話,手機,QQ。郵箱,MSN等等。

        2)盡量在客流量大的時候保持在線,據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14:00——17:00和19:00——22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

        3)更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,聯(lián)系方式等等。

        4)針對于資金較少問題。可以與相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系。

        5)用低價促銷的方式打開前期銷路,加大宣傳,提供最好的服務(wù),打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。

        6)虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點,多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn)。走出一條適合自己的道路。

        品牌特色之一——“店鋪文化”

        核心價值觀:團隊合作,誠信經(jīng)營,質(zhì)量第一

        網(wǎng)店宗旨:打造獨特品牌網(wǎng)店,宣揚個性實用、品味文化

        網(wǎng)店精神:開店以德為本,治店以人為本,服務(wù)以情為本

        進貨理念:時尚、新奇、個性

        銷售理念:只賣最好的,不賣最貴的

        售后理念:產(chǎn)品有價,服務(wù)無價,信譽第一

        三、網(wǎng)站費用預(yù)算簡述

        1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用,附廣告費用表如淘寶客100——1000元/月

        2、淘寶商城

       。1)保證金分為5萬和10萬,

       。2)技術(shù)服務(wù)費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊,最多要16萬,其中保證金只是被凍結(jié),沒有辦法使用這筆資金。

        具體如下:

        費率:

        20xx年一級類目中除“傳統(tǒng)滋補品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費率將由2%上調(diào)至3%外,其他一級類目的技術(shù)服務(wù)費率不變;葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》

      淘寶運營工作計劃6

        總則:

        隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展,開網(wǎng)店現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道,本著把雷總的產(chǎn)品在B2C平臺上做出一定的市場,特制定此方案,在今后工作中,嚴格按照此方案實施執(zhí)行,張應(yīng)濤全面負責所有網(wǎng)店工作,力爭在最短的時間,最少的投入下,占據(jù)市場,穩(wěn)步前進,快速收益!

        開店流程:

        第一步:注冊會員 準備: 電子郵箱,手機號碼;

        第二步:實名認證 準備: 同身份證用戶名銀行卡;

        第三步:發(fā)布商品 準備: 商品圖片,產(chǎn)品描述信息;

        第四步:開店經(jīng)營 準備: 至少準備十個產(chǎn)品資料;

        經(jīng)營管理:

        1、人員分配

        淘寶店初期,暫時只需一個人,待淘寶店正式運營后,需請一位客服人員。

        2、產(chǎn)品管理

        產(chǎn)品定價:在產(chǎn)品定價前,需與同行業(yè),同類產(chǎn)品價格比較,分析,然后定價,方可發(fā)布;

        產(chǎn)品資料:拍攝、處理、上傳、發(fā)布,每個步驟都必須嚴格完成;

        產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富,產(chǎn)品圖片清晰逼真,客戶看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時,能被其吸引;

        每周定期上、下架,產(chǎn)品資料收集、整理、更新,產(chǎn)品更新及時做到店鋪產(chǎn)品多樣化。

        3、店鋪推廣

        推廣方式:

        免費推廣:免費推廣主要有:博客,論壇,郵箱,以及群聊等免費推廣方法

        付費推廣:付費推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;

        內(nèi)部推廣:是指在淘寶商城內(nèi)部:通過阿里媽媽,淘寶客,淘寶直通車等推廣 平臺進行推廣。

        外部推廣:在百度,谷歌等搜索引擎網(wǎng)站,天涯社區(qū),優(yōu)酷,等等大型門戶網(wǎng) 上進行付費推廣。

        備注:免費推廣在不違反國家法律,不泄露公司機密的前提下,可以自由散播,發(fā)布,每逢節(jié)假日,必須提前做好促銷策劃方案,準備充足;付費推廣,需有淘寶管理員書面方式申請,由雷總審批,方可進行付費推廣,管理員必須認真仔細分析推廣效果,廣告投放成本,盡量的降低成本,并且達到一定的營銷效果!

        日常工作要點:

        開淘寶店很簡單,但是好好的經(jīng)營淘寶店,快速收益,就不是件簡單的事,還需日常工作中,花更多的心思去研究,去思考,如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞,店鋪信息傳播給更多的人,讓人更多的客戶來店鋪查看,收藏店鋪,并成交。

        與顧客

        在淘寶開網(wǎng)店,不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們,就有必要承擔起更多的義務(wù),做更多的事情,在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當中,我覺得我們有必要做好以下幾點。

        1,不卑不亢,作為一位淘寶賣家,我把自己定位為一個服務(wù)者,為所有買家朋友服務(wù)!我覺得應(yīng)該尊重顧客,對顧客的關(guān)心應(yīng)該無微不至,細致而精確的為顧客朋友做向?qū)!對于友好的建議與意見,我們欣然接受,并且非常感謝;對與無理的要求與指責,我們斷然拒絕,甚至予以投訴!

        2,善解人意,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神,想顧客所想,急顧客所急!精確的理解顧客的意思,并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什么的!當然能及時的付款和評價當然是最好的了,對老顧客必要的“打擾”也是有需要的,比如過節(jié),發(fā)句問候;比如季節(jié)變化了,有新貨上架,發(fā)句提醒!不過我想我們對顧客不能要求太多的,我對顧客的唯一的要求就是:講理!

        與同事

        淘寶商店走上正軌后,美術(shù),編輯工作幾乎沒有太重要的任務(wù)要做,最重要的任務(wù)就是推廣,所以,等淘寶店鋪正式運營后,所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長的規(guī)劃,協(xié)助做推廣,齊心協(xié)力,把淘寶店鋪慢慢的做大,做強,為淘寶商城打好基礎(chǔ)!

        發(fā)展目標

        在淘寶店正式運營后,本人立即注冊拍拍,在一個半月的時間內(nèi)必須把淘寶,拍拍兩大平臺所有的基本工作做好,然后全力以赴的開拓市場,在保持良好的市場銷售同時,爭取年底之前把商城的準備工作籌備好!

        敬業(yè)精神 為了打造一個具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店,為公司贏取更多利益,也實現(xiàn)自己的人生價值,不負雷先生的厚望,堅決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當成自己的事去積極的完成,開拓出一個具有品牌實力和盈利價值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。

        我以上面所述的方法,進行實際操作執(zhí)行,做好全面店鋪運營工作,促成店鋪的收益,品牌的發(fā)展,做好全面的開拓工作,即使采取必要的措施,吸取更有優(yōu)勢的方法,穩(wěn)步前進,快速收益!

      淘寶運營工作計劃7

        第一階段:申請公司和專賣店

        時間:7月1日- 8月31日

        需要支持:11W天貓開店費用

        主要工作內(nèi)容及步驟:

        1.申請公司

        2.簽合同的一些細節(jié)問題

        3.了解代理的具體扶持政策

        4.申請?zhí)熵垖Yu店

        具體工作細則:

        3.了解代理的具體扶持政策

        1)經(jīng)銷款的最低訂貨量,貨量不同是否進貨價格也不同

        2)是否有返點類的政策

        3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分,達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

        4)是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料,產(chǎn)品以及專業(yè)技能

        5)經(jīng)銷款的出貨期

        6)是否可以提供進貨發(fā)票,如何開具

        7)定制款的概念,有無售價要求,以及一般的拿貨價區(qū)間

        8)殘次品退換貨政策

        9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

        10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策

        11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

        12)是否可以提供鉆展,直通車推廣素材

        13)專賣店是否同步旗艦店上新

        有無一對一,或者專門針對天貓加盟商的客服。

        第二階段:正式投入運營

        時間:9月1日- 10月30日

        需要支持:3000元初期外包裝修費用,30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單),租用場地,招聘2名客服(月營業(yè)額達到50000),三臺電腦,辦公桌椅,1000元軟件費用,100000元貨款,共計155000元

        達成目標:100000元月營業(yè)額

        主要工作內(nèi)容及步驟:

        1.策劃店鋪開業(yè)活動,確定主推單品及單品活動

        2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面,并制作出第一版頁面

        3.調(diào)整推廣工具,前期以刷單和直通車為主

        4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn),工作流程

        5.冬季主推貨品規(guī)劃

        6.經(jīng)銷款補貨

        7.策劃雙11活動

        具體工作細則:

        1.策劃店鋪開業(yè)活動,確定主推單品及單品活動

        主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年,20xx年的主推款,配合單品活動:收藏店鋪減5元,贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主,配合會員招募為輔,設(shè)立旺旺群,從一開始就留下老顧客,進群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

        2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面,并制作出第一版頁面

        需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面,本頁面主要包含店鋪首頁,店招,店招按鈕,描述頁關(guān)聯(lián)部分,描述頁左側(cè)設(shè)計,分類頁標簽設(shè)計,風(fēng)格以旗艦店為參照,結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。

        3.調(diào)整推廣工具,前期以刷單和直通車為主

        刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率,刷單平臺選為群內(nèi),每天配合1-3單;

        直通車圖片需要找人脈,以張為單位付款,初期測試好圖片,才開始進行推廣;

        直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞,周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主,投放依據(jù)主要有兩個:店鋪營業(yè)額增長率,直通車roi,不設(shè)上限。

        4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn),工作流程

        前期客服的主要工作為售前和售后,入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn),產(chǎn)品知識資料,入職一周到半個月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主),考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的KPI前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標為主的數(shù)據(jù)考核點;工作流程主要是:接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

        6.經(jīng)銷款補貨

        補貨標準:日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率,計算roi,原則上不虧本即可補貨。

        第三階段:全店經(jīng)銷過度階段

        時間:11月1日- 1月20日

        需要支持:招聘一名客服,一名推廣,二名庫管,一名美工,20x00貨款支持,員工電腦,桌椅,倉庫貨架,包裝盒,各種辦公用品,共計230000元

        達成目標:300000元月營業(yè)額

        主要工作及步驟:

        1.列出各崗位KPI,工作流程,以及崗位職責,產(chǎn)品培訓(xùn)

        2.銷售目標:打造出一個定制千款,兩個旗艦店主推的500款

        3.第一個冬款定制款計劃

        4.清倉計劃

        5.完善客服部的工作流程,提升一個客服主管

        6.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架,提升客戶體驗,增加店鋪SNS元素

        7.制定20xx年全年任務(wù)計劃

        8.春款第一季度任務(wù)分解,產(chǎn)品,流量,銷售目標計劃

        具體工作細則:

        1.列出各崗位KPI,工作流程,以及崗位職責,產(chǎn)品培訓(xùn)

        新員工較多,美工/推廣/庫管,在員工入職之前,準備好相關(guān)的培訓(xùn)資料,主要包含:產(chǎn)品知識培訓(xùn),所屬崗位的崗位職責培訓(xùn),工作流程培訓(xùn),這些資料的來源主要有:旗艦店,外援,以及公司員工總結(jié)。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大,因此考慮從任務(wù)完成度入手,薪資水平參照海報制作能力,及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手,薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致,考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度,包裹發(fā)錯率,質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。

        2.銷售目標:打造出一個定制千款,兩個旗艦店主推的500款

        定制款:目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售,這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率,但是毛利會降低很多,因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格,毛利控制在50%以上,大規(guī)模推廣,我們的優(yōu)勢在于毛利高,轉(zhuǎn)化會和其他款持平,從長遠來看大幅低于旗艦店售價,慢慢會被供貨商取締這種方式?钍降纳霞軙r間初步定為11月初,產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款,高毛利,轉(zhuǎn)化高,市場容量大,SKU數(shù)量,面料穩(wěn)定性等方面,上架后通過回饋老顧客,爆款關(guān)聯(lián)累計初始銷量,后期初步加大推廣力度,螺旋上升,單款日流量達到1500左右即可完成目標。

        旗艦店主推款:這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁,以收藏減價,送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率,流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

        4.清倉計劃

        冬款遺留的庫存,在1月份可以進行清倉活動,這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性,價格方面無需過于放開,抓住這兩點需求,向供貨商申請活動,成功率會比較大。

        5.完善客服部的工作流程,提升一個客服主管

        客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍,牽扯到很多問題,因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些,提拔原則是:客服本職工作優(yōu)秀,具有一定號召力,踏實肯學(xué)?头鞴艹艘獏⑴c銷售之外,還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作,KPI初步定為個人銷售績效,和團隊銷售績效兩方面。

        6.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架,提升客戶體驗,增加店鋪SNS元素

        這部分工作主要為了提升二次購買率,老顧客維護框架主要包含:等級制度,老顧客落地點及維護,固定營銷活動,節(jié)日營銷活動,反饋建議制度,crm客戶營銷系統(tǒng),包裹驚喜等。

        提升客戶體驗:初期主要從兩方面入手,即客服服務(wù),包裹驚喜。

        第四階段:成熟階段

        時間:2月15日- 4月31日

        需要支持:400000元聚劃算資金支持,包含貨款,押金,共計400000元

        達成目標:500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)

        主要工作內(nèi)容:

        1.完善部門構(gòu)建,部門制度,工作流程,細分工作

        2.周會/月會制度

        3.第一次聚劃算活動策劃

        4.團隊文化建設(shè)

        具體工作細則:

        1.完善部門構(gòu)建,部門制度,工作流程,細分工作

        例:推廣部,工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺,4人設(shè)置主管,該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量,同時保證roi,因此主管的KPI為流量達成,以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程:提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放,其他崗位以此類推。

        2.周會/月會/季度會議制度

        該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行,及時調(diào)整工作方向。例周會:匯報上周工作,提出工作碰到問題并共同解決,與其他部門存在問題,下周業(yè)績目標,工作方向等。

        3.第一次聚劃算活動策劃

        營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍,必須依靠一個x以上的爆款持續(xù)銷售才有可能,因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來,買版改版報價,初期選擇2-4個款篩選,均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款,年后開始報名,通過后補貨并跟進。

        活動的大致策劃:提前準備打印機,快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些,預(yù)熱通過累計的老顧客,鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動,監(jiān)控收藏數(shù)據(jù),并提前打包1/3的貨品,活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道,開始后客服部全程接待,其他部門留下必要人員,以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位;顒雍3天為售后高峰開始,安排售后人員上夜班解決各種問題。

        部門架構(gòu)

        以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu),營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu),同時考慮每種人才招到的難易程度,決定每個階段的人員數(shù)量,每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

        營業(yè)額:100000元

        可用人員成本:6000元

        部門組建及人數(shù)

        客服部:員工2人,共計5000元

        注釋:前期人員成本有限,基礎(chǔ)工作例如售前,售后大家一起做,績效也不必太過于嚴格,美工和其他人員成本過于高,因此只招兩個客服,分早晚班,每個班次一個人。

        營業(yè)額:x元

        可用人員成本:14000元

        部門組建及人數(shù)

        客服部:主管1人,員工2人,共計8000元

        美工部:員工1人,共計3000元

        推廣部:員工1人,共計3000元

        物流部:員工1人,共計2500元

        總成本:16500元

        注釋:客服部主管來源是第一批員工,這樣做的原因有兩個,第一讓員工看到晉升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指導(dǎo)運營;美工部3000元的員工,水平不會太高,主要工作是模仿制作各種推廣素材,店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理,物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨,因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

        營業(yè)額:300000元

        可用人員成本:x元

        部門組建及人數(shù)

        客服部:主管1人,員工2人,共計8000元

        美工部:員工1人,共計3000元

        推廣部:員工1人,共計3000元

        物流部:員工2人,共計5000元

        總成本:19000元

        注釋:這個時期增加一名物流部的員工,原因第一是發(fā)貨量增多,第二倉庫需要有一名和客服對接的人員,方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。

        營業(yè)額:500000元

        可用人員成本:35000元

        部門組建及人數(shù)

        客服部:主管1人,員工3人,共計11000元

        美工部:員工2人,共計8000元

        推廣部:員工1人,共計3000元

        商品部:員工1人,共計3000元

        物流部:主管1人,員工2人,共計8000元

        策劃部:員工1人,共計3000元

        總成本:36000元

        注釋:此階段主要增加1客服,1美工,1商品專員,1物流主管,1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個組,分別用不同的績效考核和一個主管來管理,這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人,方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,貨品跟單,店鋪貨品擺放,從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項:店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報,推廣素材的文案。

        全店經(jīng)銷后毛利率為40%,大成本分為推廣成本10%,人員成本6%,天貓扣點5%,運費+包裝成本5%,稅收4.5%,場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%,最終利潤率約為7.5%左右。

        本計劃總投入金額:900000元

        時間節(jié)點分別為:20x.8投入110000元天貓保證金。20x.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施,前期人員工資。20x.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施,前期人員工資。20x.2投入400000元聚劃算經(jīng)費。

        其中,天貓押金110000元,貨款600000元,聚劃算押金100000元,其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

        貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金,支撐營業(yè)額的增長。

        按照計劃,第一年可收回300000元投入,預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

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