隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在面試的方式也不那么單一了，電話面試便是其中一種，那么如何應(yīng)對(duì)呢?

　　電話面試是一種特別的面試方法,與面對(duì)面的交流相比,這種方式更為間接,留給應(yīng)聘者發(fā)揮的空間也相對(duì)小一些。因此,應(yīng)聘者要在有限的空間內(nèi)發(fā)揮出自己最好的水平,在具體的電話面試過(guò)程中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

　　1. 正確稱呼對(duì)方

　　在電話面試開始時(shí),主考官通常都會(huì)首先介紹自己,應(yīng)聘者應(yīng)認(rèn)真傾聽并記下對(duì)方的姓名和頭銜。在稱呼主考官時(shí),應(yīng)聘者應(yīng)盡量使用正式、禮貌的表達(dá),如“Hi Mr. Smith”或“Hello Ms. Zhang”。當(dāng)然,如果主考官主動(dòng)要求應(yīng)聘者直呼其名,那么應(yīng)聘者也應(yīng)順從其意,不必過(guò)于拘謹(jǐn)。同樣,在電話會(huì)議面試(有多位主考官進(jìn)行電話面試)時(shí),應(yīng)聘者應(yīng)記下每位主考官的姓名,并在面試中正確稱呼每一位主考官。

　　2. 保持微笑

　　應(yīng)聘者在回答問(wèn)題時(shí)要盡量保持微笑。主考官雖然看不到應(yīng)聘者的笑容,但他可以從應(yīng)聘者的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)中“聽出”你的笑容。應(yīng)聘者在整個(gè)電話面試中保持微笑的面部表情,有助于給主考官留下友好、積極和樂(lè)觀的印象。應(yīng)聘者不妨在電話面試時(shí),在面前擺上一面鏡子來(lái)提醒自己保持微笑。

　　3. 放松自己

　　應(yīng)聘者在電話面試中感到緊張是很自然的現(xiàn)象,但應(yīng)聘者千萬(wàn)不要讓緊張的情緒控制住自己,而要學(xué)會(huì)讓自己慢慢放松下來(lái)。如果應(yīng)聘者由于緊張而在講話時(shí)吞吞吐吐,那么最好先暫時(shí)停下來(lái)深吸一口氣,這時(shí)可以對(duì)主考官這樣說(shuō):“I’m sorry. I was a bit nervous. Could I try it again?”應(yīng)聘者不必?fù)?dān)心這樣會(huì)影響主考官對(duì)自己的印象,因?yàn)橹骺脊僖话悴粫?huì)因?yàn)閼?yīng)聘者的一點(diǎn)緊張而給你下定論。

　　4. 控制好自己的聲音

　　應(yīng)聘者無(wú)法在電話面試中充分利用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己,因而說(shuō)話聲音的質(zhì)量就變得尤為重要。首先,應(yīng)聘者要控制好自己的音量,不要太大,也不能太小。其次,應(yīng)聘者要控制好說(shuō)話的語(yǔ)速,不要太快,也不要太慢。再者,應(yīng)聘者的語(yǔ)調(diào)也要得體。總之,應(yīng)聘者應(yīng)通過(guò)控制和調(diào)節(jié)自己的聲音,向主考官傳遞你充滿熱情和自信的一面。

　　5. 認(rèn)真傾聽,虛心請(qǐng)教

　　在參加電話面試過(guò)程中,應(yīng)聘者一定要集中精力認(rèn)真聽取面試問(wèn)題,盡量不要打斷主考官。如果由于主考官的聲音較小、口音較重或是其他原因?qū)е聭?yīng)聘者沒(méi)有聽懂面試問(wèn)題,應(yīng)聘者一定要禮貌地請(qǐng)求對(duì)方重述問(wèn)題,直到聽懂為止,千萬(wàn)不要不懂裝懂。特別是在電話會(huì)議面試中,由于電話那邊有數(shù)位主考官提問(wèn),有時(shí)聲音可能不是很清楚,在這種情況下應(yīng)聘者一定要請(qǐng)求對(duì)方復(fù)述問(wèn)題。應(yīng)聘者可以對(duì)主考官這樣表達(dá):“I’m sorry. I’m afraid I didn’t catch you. Could you repeat that, please?”或“I’m sorry. I’m afraid I didn’t catch your last name. Could you spell that, please?”筆者曾參加過(guò)一個(gè)電話會(huì)議面試,面試的幾位主考官都來(lái)自印度,所以他們說(shuō)的英語(yǔ)帶有濃重的印度口音。當(dāng)主考官要求筆者打印一份“training plan”給他們時(shí),他們把“training”讀成了類似漢語(yǔ)中的“太寧”的發(fā)音。所以筆者只能請(qǐng)他們重復(fù)讀了幾遍“training”,才明白其意。這樣要求雖然給主考官帶來(lái)了麻煩,但為了避免對(duì)信息理解有誤,應(yīng)聘者還是應(yīng)當(dāng)在禮貌得體的前提下盡量問(wèn)清楚考官的問(wèn)題。

　　6. 表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了、結(jié)構(gòu)清晰

　　應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí),在內(nèi)容上,要盡量做到簡(jiǎn)潔,切勿拖沓冗長(zhǎng);在語(yǔ)言形式上,盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句,不要使用陳舊、啰嗦的商務(wù)套話。筆者曾聽到過(guò)應(yīng)聘者用這樣的開場(chǎng)白介紹自己:“First of all, I would like to take the liberty of introducing myself .”這樣的表達(dá)就有啰唆之嫌了,應(yīng)聘者可以簡(jiǎn)單地說(shuō):“Let me introduce myself first.”或者說(shuō):“I’d like to introduce myself first.”同時(shí),應(yīng)聘者要盡量避免過(guò)多使用那些沒(méi)有實(shí)際意義的“填充詞”(filler words),如kind of、sort of、well、you see、you know等。過(guò)多使用這些詞匯不僅浪費(fèi)寶貴的時(shí)間,也顯得應(yīng)聘者不夠正式和專業(yè)。

　　應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí),在結(jié)構(gòu)上,要盡量清晰、有序。應(yīng)聘者可以采取金字塔式結(jié)構(gòu)來(lái)回答問(wèn)題:先開門見山提出觀點(diǎn)或結(jié)論;然后提供具體的原因或細(xì)節(jié)等;最后,如果時(shí)間允許的話,還可以簡(jiǎn)單總結(jié)一下。

　　7. 索取對(duì)方的聯(lián)系方式

　　在面試結(jié)束前,應(yīng)聘者可以主動(dòng)索取主考官的聯(lián)系方式。只要表達(dá)禮貌得體,主考官一般都不會(huì)拒絕應(yīng)聘者的請(qǐng)求。應(yīng)聘者可以使用以下禮貌表達(dá):“Would you mind giving me your email address (telephone number)?”

　　8. 感謝對(duì)方

　　在電話面試結(jié)束的時(shí)候千萬(wàn)要記得感謝主考官,感謝他/她特地花時(shí)間打電話面試。同時(shí)趁熱打鐵向主考官表示自己對(duì)招聘崗位充滿熱情和興趣,并希望獲得第二輪面試機(jī)會(huì)。

　　在整個(gè)電話面試過(guò)程中,應(yīng)聘者都應(yīng)注意措辭的禮貌得體。以下表格提供了一些正式、禮貌的常用電話用語(yǔ),供應(yīng)聘者學(xué)習(xí)和使用。