消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)知識(shí)

　　上學(xué)期間，不管我們學(xué)什么，都需要掌握一些知識(shí)點(diǎn)，知識(shí)點(diǎn)就是“讓別人看完能理解”或者“通過練習(xí)我能掌握”的內(nèi)容。哪些知識(shí)點(diǎn)能夠真正幫助到我們呢？下面是小編整理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)知識(shí)，希望能夠幫助到大家。

　　一、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義

　　銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對(duì)于保障個(gè)人合法權(quán)益有重要作用，而且對(duì)于改進(jìn)銀行服務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展，維護(hù)金融穩(wěn)定都具有重要意義。

　　二、銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利

　　安全權(quán)

　　銀行消費(fèi)者的安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面。就前者而言，銀行應(yīng)當(dāng)使其營業(yè)場(chǎng)所始終符合有關(guān)安全、消防要求，同時(shí)對(duì)于容易導(dǎo)致消費(fèi)者受到傷害的設(shè)施和渠道，應(yīng)予以明確的警示。就后者而言，具體多指資產(chǎn)安全及獲取合法收益的權(quán)利，銀行有義務(wù)保障銀行消費(fèi)者的個(gè)人金融資產(chǎn)安全。安全權(quán)是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。

　　隱私權(quán)

　　銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人賬戶信息、個(gè)人信用信息、個(gè)人金融交易信息、衍生信息及個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。

　　知情權(quán)

　　銀行消費(fèi)者的知情權(quán)是指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。例如，存貸款利率、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)程度等，銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。享有知情權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。

　　選擇權(quán)

　　銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。銀行消費(fèi)者可以自主決定選擇銀行，自主選擇產(chǎn)品與服務(wù)，自主進(jìn)行交易。

　　公平交易權(quán)

　　銀行消費(fèi)者公平交易權(quán)是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。

　　損害賠償權(quán)

　　銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又可稱為求償權(quán)或索賠權(quán)，是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，這項(xiàng)權(quán)利也是銀行消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。

　　受教育權(quán)

　　銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。前者指消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類、特征等有關(guān)知識(shí)的教育，后者指消費(fèi)者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育。

　　受尊重權(quán)

　　銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利。

　　監(jiān)督權(quán)

　　銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利;其二，消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評(píng)的`權(quán)利。

　　一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要內(nèi)容：

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了我國消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利：安全保障權(quán);知悉真情權(quán);自主選擇權(quán);公平交易權(quán);要求賠償權(quán);結(jié)社權(quán) ;獲得有關(guān)商品知識(shí)權(quán);受尊重權(quán);監(jiān)督權(quán)。

　　經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)：

　　1、履行法定和約定的義務(wù);

　　2、接受監(jiān)督的義務(wù);

　　3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù);

　　4、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù);

　　5、標(biāo)明商品的真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù);

　　6、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù);

　　7、保證質(zhì)量的義務(wù);

　　8、履行“三包”的義務(wù);

　　9、其他法律規(guī)定的義務(wù)。

　　經(jīng)營者如違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任：

　　1.經(jīng)營者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的民事責(zé)任;

　　2.經(jīng)營者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行政責(zé)任;

　　3.經(jīng)營者和國家機(jī)關(guān)工作人員違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的刑事責(zé)任。

　　二、看法

　　1、從法律上保護(hù)消費(fèi)者自身的利益不受侵害;

　　2、為消費(fèi)維權(quán)提供了法律依據(jù);

　　3、仍需要完善修訂，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的今天，因?yàn)檫@是10多年前的民法之一，制定時(shí)相對(duì)粗放;

　　4、要與《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價(jià)格法》等結(jié)合執(zhí)行，更能發(fā)揮法律條文的嚴(yán)謹(jǐn)。

　　三、對(duì)社會(huì)的作用

　　從產(chǎn)品打假、反對(duì)壟斷、價(jià)格欺詐、廣告欺詐、規(guī)范行業(yè)行為等方面對(duì)社會(huì)發(fā)揮了重要的、積極地作用。

　　消法”實(shí)施以來，中國的消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不斷提高，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在很多方面有了重大突破。在又一個(gè)“3·15”來臨之際回顧這些年來發(fā)生在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域里具有標(biāo)志性的事件和現(xiàn)象，讓我們對(duì)未來滿懷信心：盡管仍然存在種種問題，盡管某些地方消費(fèi)者的合法權(quán)益仍不能得到有效保護(hù)，但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完善和國家民主與法制建設(shè)的不斷進(jìn)步，總有一天，中國消費(fèi)者會(huì)成為市場(chǎng)里真正的強(qiáng)者。

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