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      銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)試題及答案

      時(shí)間:2021-02-11 13:10:46 培訓(xùn)充電 我要投稿

      2017銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)試題及答案

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      2017銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)試題及答案

        (一)填空題

        1、各商業(yè)銀行最遲于(2017年12月31日)前應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。

        2、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被(復(fù)制、修改和破解)。

        3、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)操作應(yīng)至少包括:向非本人,不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶(hù)預(yù)先約定的指定賬戶(hù),如:代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶(hù)等,賬戶(hù)轉(zhuǎn)移資金單筆超過(guò)(1000元)或日累計(jì)超過(guò)(5000元)。

        4、商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類(lèi)維護(hù)網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段,保證(安全技術(shù))和(管理水平)能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。

        5、商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行(電子銀行)(業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制),建立客戶(hù)投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度,指定專(zhuān)門(mén)的人員或部門(mén)及時(shí)處理客戶(hù)投訴,并對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行研究分析。

        6、雙重身份認(rèn)證由(基本身份認(rèn)證和附加身份認(rèn)證)組成。

        (二)判斷題

        1、商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險(xiǎn)控制要求對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)操作進(jìn)行具體界定。(對(duì))

        2、對(duì)于身份認(rèn)證強(qiáng)度相對(duì)較弱的網(wǎng)上銀行賬戶(hù)操作,商業(yè)銀行可不評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。(錯(cuò))

        3、對(duì)于其他電子銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型(非網(wǎng)上銀行),商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理,但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。(對(duì))

        4、商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序。(對(duì))

        5、對(duì)于客戶(hù)投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品,應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施,加以改正。(對(duì))

        6、基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶(hù)知曉并使用,預(yù)先注冊(cè)在銀行的本人用戶(hù)名。(錯(cuò))

        7、附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶(hù)持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息(物理介質(zhì)或電子設(shè)備等)。(對(duì))

        8、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)易被復(fù)制、不易被修改和破解。(錯(cuò))

        (三)單選題

        1、商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,不斷降低網(wǎng)上銀行客戶(hù)雙重身份認(rèn)證的使用 ,促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。(A)

        A.成本 B.價(jià)格 C.難度 D.風(fēng)險(xiǎn)

        2、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)操作應(yīng)至少包括:向非本人(不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶(hù)預(yù)先約定的指定賬戶(hù),如:代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶(hù)等)賬戶(hù)轉(zhuǎn)移資金單筆超過(guò) 元或日累計(jì)超過(guò)5000元。(B)

        A.2000 B.1000 C.1500 D.10000

        3、商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理,通過(guò)正式 明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任,向客戶(hù)充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系,積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。(B)

        A.合作關(guān)系 B.法律協(xié)議

        C.合作協(xié)議 D.技術(shù)協(xié)議

        (四)多選題

        1、雙重身份認(rèn)證由那些部分組成?(AC)

        A.基本身份認(rèn)證 B.通用身份認(rèn)證

        C.附加身份認(rèn)證 D.附隨身份認(rèn)證

        2、商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)上銀行客戶(hù)的安全教育責(zé)任,內(nèi)容應(yīng)至少包括:(ABCD)

        A.通過(guò)各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的'網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼;

        B.在本行網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行(電子銀行)安全教育欄目;

        C.印制并向客戶(hù)配發(fā)語(yǔ)言通俗,形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁(yè)或手冊(cè);

        D.在網(wǎng)上銀行使用過(guò)程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶(hù)醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等。

        3、屬于加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全防范的措施的有:(ABCD)

        A.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站(郵件、電話(huà)、短信號(hào)碼等);

        B.檢查本行網(wǎng)頁(yè)上對(duì)外鏈接的可靠性;

        C.開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)渠道接受公眾舉報(bào)

        D.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即采取防范措施,并通過(guò)本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報(bào)提示。

        (五)簡(jiǎn)答題

        1、什么叫基本身份認(rèn)證?

        答:基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶(hù)知曉并使用,預(yù)先注冊(cè)在銀行的本人用戶(hù)名及口令/密碼。

        2、什么叫附加身份認(rèn)證?

        答:附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶(hù)持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息(物理介質(zhì)或電子設(shè)備等)。

        3、商業(yè)銀行應(yīng)如何加強(qiáng)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束?

        答:商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理,通過(guò)正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任,向客戶(hù)充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系,積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。