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醫(yī)療事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試試題及答案
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醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試試題及答案
報(bào)考醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的學(xué)員，在回答結(jié)構(gòu)化面試題目的時(shí)候，如何更好的凸顯自己的能力素質(zhì)。如下是中國(guó)人才網(wǎng)給大家整理的醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試試題及答案，希望對(duì)大家有所作用。
醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試試題及答案 1
一、綜合類情景應(yīng)變題
綜合類的情景應(yīng)變題通常會(huì)設(shè)置一個(gè)或多個(gè)情景，要求應(yīng)試者以特定的身份去完成特殊的任務(wù)，通俗的講就是“你在這種情況下該怎么辦?”但是，在醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試中，需要注意的是：設(shè)置的身份和場(chǎng)景與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)緊密聯(lián)系，不僅有一般事業(yè)單位的環(huán)境設(shè)置，而且更多的是根據(jù)醫(yī)院工作環(huán)境的不同，設(shè)置具體的情景，綜合性情景應(yīng)變題大多數(shù)側(cè)重于報(bào)考管理、行政類等醫(yī)療衛(wèi)生的普通崗位，因此根據(jù)設(shè)置環(huán)境的不同，我們將綜合類情景應(yīng)變題分為以下兩類：
(一)公共危機(jī)場(chǎng)景
公共危機(jī)場(chǎng)景是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個(gè)最基本的特點(diǎn)：第一是突發(fā)性。突然發(fā)生，始料不及或者防不勝防;第二是公共性。危害的不是個(gè)別人，而是某一區(qū)域內(nèi)的所有公民;第三是危害性。危害非常大，且容易引發(fā)社會(huì)恐慌，加劇破壞性。國(guó)務(wù)院對(duì)公共危機(jī)事件做了一個(gè)分類，認(rèn)為我們當(dāng)今社會(huì)面臨的或者可能發(fā)生的突發(fā)公共危機(jī)事件主要有四類：公共衛(wèi)生事件(如重大疾病、食物中毒)，自然災(zāi)害(如氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害)，事故災(zāi)害(如火災(zāi)、危險(xiǎn)品事故、交通事故)，社會(huì)安全事件。
例如：某年冬季夜間，你接到衛(wèi)生廳值班室電話報(bào)告：郊區(qū)某工廠一車間發(fā)生化學(xué)試劑爆炸，現(xiàn)場(chǎng)已救出十多名傷員。你作為衛(wèi)生廳值班副廳長(zhǎng)，將采取哪些措施?
(二)職場(chǎng)場(chǎng)景
職場(chǎng)場(chǎng)景是指發(fā)生的問(wèn)題與職業(yè)有緊密的相關(guān)性，考查的是考生的專業(yè)能力和職業(yè)操守。這種職場(chǎng)場(chǎng)景主要分為公職職場(chǎng)和非公職職場(chǎng)兩種，公職職場(chǎng)假設(shè)考生是公務(wù)員，處理公務(wù)員工作中會(huì)遇到的一些常見(jiàn)問(wèn)題;非公職職場(chǎng)中考生的角色涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在職場(chǎng)場(chǎng)景中需要注意考生的身份是醫(yī)務(wù)工作者，職場(chǎng)場(chǎng)景與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)。
例如：衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃明天上午來(lái)你醫(yī)院調(diào)研，但院領(lǐng)導(dǎo)都出差了，他們電話指示由你負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)，一住院患者又告訴你，你曾主治的一位病號(hào)，因醫(yī)療糾紛問(wèn)題，準(zhǔn)備明天上午帶領(lǐng)眾人來(lái)醫(yī)院找你鬧事。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么辦?
二、專業(yè)類情景應(yīng)變題
專業(yè)類情景應(yīng)變題通常會(huì)在問(wèn)及考生“你在這種情況下怎么辦?”時(shí)，還明確了考生的具體身份和崗位，例如：你是一名主治醫(yī)師，你是一名護(hù)士，你是醫(yī)院值班醫(yī)生等身份，目的在于考查考生對(duì)于報(bào)考具體崗位職業(yè)素養(yǎng)的測(cè)試，同時(shí)，也設(shè)置了不同的情景，例如：集體性食物中毒、急診室、病房等實(shí)際操作的工作環(huán)境，便于考查考生的專業(yè)技能。在醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試中，專業(yè)類的情景應(yīng)變題也集中體現(xiàn)在報(bào)考專業(yè)性較強(qiáng)的醫(yī)療衛(wèi)生崗位，并以常見(jiàn)的醫(yī)患矛盾為主要考查方向，往往以患者出現(xiàn)的緊急情況和危急情況居多，也會(huì)涉及部分患者家屬的醫(yī)療糾紛問(wèn)題。因此，以醫(yī)患矛盾為中心，可以分為以下兩類：
(一) 以患者為中心的醫(yī)患矛盾
醫(yī)患矛盾中，患者始終是醫(yī)務(wù)工作人員服務(wù)的核心對(duì)象，在以患者為中心的專業(yè)類情景
應(yīng)變題中，“醫(yī)者”不僅僅指醫(yī)生，也包括護(hù)士、技術(shù)人員、管理人員等，針對(duì)不同的身份，考生必須按照醫(yī)務(wù)人員的既定規(guī)范和原則，處理好與患者之間出現(xiàn)的突發(fā)狀況，既體現(xiàn)出報(bào)考崗位的專業(yè)性，又能表現(xiàn)出應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。同時(shí)，還需要指出“患者”也不僅僅是個(gè)人，也包括群體性公共衛(wèi)生事件患者，不同癥狀的患者或群體患者需要分別應(yīng)對(duì)，不能混為一談。
例如：某單位食堂，餐后3點(diǎn)，有十幾位員工出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛等癥狀，無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象。作為醫(yī)務(wù)工作人員怎么處理?
例如：你給一個(gè)患者進(jìn)行輸液，突然出現(xiàn)了不良反映，此時(shí)你該如何應(yīng)對(duì)待?
(二) 以家屬為中心的醫(yī)患矛盾
醫(yī)患矛盾中，患者的家屬也是醫(yī)務(wù)工作人員服務(wù)的`重點(diǎn)對(duì)象，醫(yī)療糾紛問(wèn)題往往與患者家屬相關(guān)，因此，以家屬為中心的專業(yè)類情景應(yīng)變題中，在體現(xiàn)醫(yī)者專業(yè)性的同時(shí)，還要體現(xiàn)醫(yī)者人性化的一面。此類題目往往是家屬與醫(yī)務(wù)工作者之間出現(xiàn)矛盾或情緒激動(dòng)為主。
例如：你在搶救瀕臨死亡的患者。這時(shí)有家屬聚眾在大廳吵鬧，你怎么解決?
例如：如果你在給一個(gè)兒童輸液時(shí)發(fā)現(xiàn)他的頭腫大了，孩子的家長(zhǎng)也過(guò)來(lái)找你麻煩，你該怎么辦?
三、在準(zhǔn)備醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試中的情景應(yīng)變類題型時(shí)，為了更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化、凸顯作答亮點(diǎn)，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)作答技巧：
一、身份定位
答好情景應(yīng)變題型，首先的一點(diǎn)是準(zhǔn)確定位身份。對(duì)于報(bào)考醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位這一系統(tǒng)的崗位，考生在認(rèn)真審題后，不僅了解自身角色的職責(zé)權(quán)限，同時(shí)還要體現(xiàn)專業(yè)的應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件的能力。有的考生在作答過(guò)程中僅僅按照一般的流程對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行處理，卻沒(méi)有體現(xiàn)身份的個(gè)性要素，例如：在你值班時(shí)，有一起群體性中毒患者來(lái)就診，你如何處置?作答此題時(shí)，有的考生就會(huì)成立調(diào)查小組對(duì)中毒原因進(jìn)行調(diào)查，但是，題目中考生的身份是值班醫(yī)生，并沒(méi)有對(duì)中毒原因介入調(diào)查的權(quán)限。
二、入情入境
對(duì)于綜合類的情景應(yīng)變題所考查的就是實(shí)際工作中某種真實(shí)的場(chǎng)景，考生在明確了身份定位后，可以把題目當(dāng)作劇本，自己作為演員，分條作答自己面對(duì)這樣情況時(shí)的處理方法即可。但是，對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生崗位而言，考生已經(jīng)不是一個(gè)演員，更像是一種實(shí)戰(zhàn)考核，因?yàn)榭忌约涸谶M(jìn)入崗位后面對(duì)的就是這種實(shí)際工作。因此，作答時(shí)要根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)和技能有條不紊地處理問(wèn)題。
三、解決問(wèn)題
考生在作答情景應(yīng)變題目時(shí)想要突出亮點(diǎn)，就要做到有針對(duì)性的解決問(wèn)題。大多考生只
是看到了問(wèn)題所在，按照一般的答題思路作答完畢，乍一聽(tīng)并沒(méi)有錯(cuò)誤之處，然而也沒(méi)有亮點(diǎn)所在，面試表現(xiàn)平平。關(guān)鍵的問(wèn)題就是沒(méi)有抓住題目中的個(gè)性化要素。例如：你負(fù)責(zé)的一位住院患者，病情剛穩(wěn)定，尚不符合出院條件，但他自認(rèn)為已無(wú)大礙，突然向你提出馬上辦理出院手續(xù)。你反對(duì)，他卻堅(jiān)持要走。面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么做?大多考生可以找出主線問(wèn)題是：患者要求出院，你反對(duì)，解決問(wèn)題在于如何勸說(shuō)病人這樣的流程。有的考生還會(huì)提到要想院長(zhǎng)匯報(bào)。但是，認(rèn)真審題你會(huì)發(fā)現(xiàn)題目中的個(gè)性要素有：你負(fù)責(zé)、他自認(rèn)為，考生要注意個(gè)性化的解決：“你負(fù)責(zé)”說(shuō)明你是患者的主治醫(yī)生，所以不是必須要向上級(jí)去請(qǐng)示匯報(bào);“他自認(rèn)為”說(shuō)明他對(duì)恢復(fù)的事宜還不了解。所以，要針對(duì)性的解決問(wèn)題就要體現(xiàn)你作為主治醫(yī)生的專業(yè)性。
言語(yǔ)表達(dá)題型主要有三種考試形式：演講、情景模擬和串詞類。
一、演講
演講是演講者在特定時(shí)間和空間以口語(yǔ)和體語(yǔ)為載體向聽(tīng)眾傳播信息的活動(dòng)過(guò)程。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)面試中演講類題目主要圍繞醫(yī)德建設(shè)、個(gè)人道德修養(yǎng)以及醫(yī)務(wù)工作者的日常工作等方面內(nèi)容展開(kāi)。
演講解題思路：
二、串詞
串詞類題目重點(diǎn)考查考生對(duì)詞語(yǔ)以及成語(yǔ)的應(yīng)用，考查形式分為主題式串詞和無(wú)主題式串詞。主題式串詞主要圍繞醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德等方面內(nèi)容展開(kāi)，指定演講主題，要求考生使用所提供詞語(yǔ)圍繞主題講一段話或者一個(gè)故事;無(wú)主題式串詞不特設(shè)主題，只要求考生使用題目中所提供的詞語(yǔ)講一段話或者一個(gè)故事即可，主題考生可以自己確定。
考生在回答串詞類題目時(shí)，需牢記三大原則：第一，要涵蓋題目中所給出的所有詞匯或句子;第二，主題明確、立意深刻;第三，結(jié)構(gòu)清晰、情節(jié)完整豐富。考生在回答時(shí)首先要設(shè)定一個(gè)較為深刻、積極的主題，隨后圍繞主題有條不紊地展開(kāi)，合理運(yùn)用“三要素”：人物、情節(jié)、環(huán)境，將語(yǔ)句一一帶入到逐漸豐滿的故事中。
三、情景模擬
情景模擬題是依托情景模擬測(cè)評(píng)的方法，以結(jié)構(gòu)化的題目形式呈現(xiàn)出來(lái)的新題型。主要涉及為醫(yī)務(wù)工作者日常工作中的人際關(guān)系處理、職場(chǎng)情景應(yīng)變、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)等內(nèi)容，比如與患者、患者家屬、其他醫(yī)務(wù)人員、人民群眾等的現(xiàn)場(chǎng)模擬談話，讓考生在特定的情景中扮演特定的角色，完成指定的任務(wù)，通過(guò)此過(guò)程考查考生實(shí)際工作的能力。
情景模擬題在內(nèi)容上主要是涉及人際關(guān)系處理、活動(dòng)組織協(xié)調(diào)等，但與人際關(guān)系題、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題的區(qū)別是考生角色的變化，有原來(lái)的第三方轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的第一方主體。要求考生直接帶入題目的角色，根據(jù)題目情景說(shuō)話。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)面試中，情景模擬題多與患者、患者家屬以及科室同事就某一事件進(jìn)行談話，化解矛盾，解決問(wèn)題。
情景模擬題從考查形式上可以劃分為兩大類：一對(duì)一談話類、一對(duì)多發(fā)表講話類。無(wú)論哪一類，解題思路都可以概括為：
(1)獲得認(rèn)同：即要求考生在特定的情境內(nèi)用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言，拉近與談話對(duì)象的距離，從而為后面談話的順利進(jìn)行做好鋪墊。
(2)步入正題：即要求考生在談話就切入正題，避免拖沓和冗長(zhǎng)，能夠主動(dòng)向談話對(duì)象闡明自己的身份及來(lái)意。
(3)解決分歧：考生可以根據(jù)題目中特定的情境和具體的要求，引用相關(guān)事例或理論，從而深入向談話對(duì)象闡述自己的觀點(diǎn)和看法。
(4)達(dá)成一致：在談話或講話的結(jié)尾，需要考生進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖h論或者升華，從而在聽(tīng)眾心目中留下深刻的印象。
(一)一對(duì)一談話：
一對(duì)一談話類題目，往往將考官身份設(shè)置為題目中某身份，直接面對(duì)面交談、說(shuō)服、勸解。類似于“小品式”的對(duì)話，更側(cè)重于生活中的口語(yǔ)交際，語(yǔ)言要自然，表達(dá)要得體，內(nèi)容要實(shí)在。談話對(duì)象的稱謂、語(yǔ)言措辭、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等都應(yīng)與談話對(duì)象、談話目的相吻合。
(二)一對(duì)多談話：
一對(duì)多講話就是在特定情景和身份下為解決特定問(wèn)題而發(fā)表的演講，也就是情境演講。專家認(rèn)為，在這一類題目中要重點(diǎn)分析情境和聽(tīng)眾。認(rèn)真分析情境，由題目設(shè)置的情境來(lái)準(zhǔn)確的把握演講主題和演講內(nèi)容。重點(diǎn)考慮聽(tīng)眾的特點(diǎn)和演講的場(chǎng)合，學(xué)會(huì)真情流露，真情演繹，才能使演講的效果更好。
醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試試題及答案 2
一名肝硬化患者被你醫(yī)院消化內(nèi)科的一名主治醫(yī)師收入院，并由該醫(yī)師主管，治療一段時(shí)間后，患者病情惡化。該醫(yī)生的治療方案沒(méi)有問(wèn)題，但是家屬卻在在網(wǎng)上發(fā)布消息稱：醫(yī)院公告欄中該醫(yī)生簡(jiǎn)介并未寫(xiě)到該醫(yī)生擅長(zhǎng)治療肝病，該名醫(yī)生這種行為是將自己的親人當(dāng)做試驗(yàn)品。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會(huì)怎么辦?
【答題要點(diǎn)】
1. 明確工作目標(biāo)原則
面對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，我會(huì)本著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、對(duì)患者負(fù)責(zé)的原則，了解核實(shí)情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示妥善解決問(wèn)題，維護(hù)好我院名譽(yù)和形象。
2. 采取有效的措施解決問(wèn)題
(1)查看網(wǎng)上發(fā)布的具體內(nèi)容，核實(shí)發(fā)布者信息，主動(dòng)聯(lián)系該患者，表明自己是醫(yī)院負(fù)責(zé)處理此事的工作人員。我們對(duì)他反應(yīng)的情況十分關(guān)注，請(qǐng)他提供詳細(xì)就醫(yī)信息、病歷、繳費(fèi)憑證等證據(jù)，以便我們了解核實(shí)情況。如果情況屬實(shí)，我們會(huì)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并予以補(bǔ)償。
(2)查看患者的電子病歷及具體繳費(fèi)明細(xì)，并和該患者的主治醫(yī)生面談，詢問(wèn)該患者的就診經(jīng)過(guò)和治療方案，并將該治療過(guò)程向院內(nèi)肝硬化方面經(jīng)驗(yàn)豐富的專家請(qǐng)教。
(3)了解情況后，主動(dòng)聯(lián)系患者家屬，理解他現(xiàn)在因患者病情嚴(yán)重而焦慮的心情，同時(shí)和他進(jìn)一步解釋說(shuō)明情況。
①醫(yī)生都是本著生命至上的原則行醫(yī)，絕不會(huì)拿病人的生命做實(shí)驗(yàn)，并且經(jīng)了解，主治醫(yī)生采取的治療方案是沒(méi)有問(wèn)題的。
�、卺t(yī)生簡(jiǎn)介上所寫(xiě)的是擅長(zhǎng)的診療，但是并非該醫(yī)生沒(méi)有醫(yī)治肝病的`資格，一般肝臟疾病都屬消化內(nèi)科，執(zhí)業(yè)范圍注冊(cè)為消化內(nèi)科的醫(yī)師診治肝病患者，屬于法律法規(guī)許可的執(zhí)業(yè)范圍。
③患者病情惡化的原因有很多，很大程度上取決于患者本人的身體情況，以現(xiàn)在的醫(yī)療水平，有些病情的發(fā)展專家也不能控制。我們會(huì)根據(jù)患者的情況繼續(xù)調(diào)整治療方案。
④網(wǎng)上發(fā)布的信息可能會(huì)引起其他人的誤會(huì)，希望患者及家屬理解，并刪除網(wǎng)上的消息。
(4)將事件處理過(guò)程一一記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，起草聲明，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示在醫(yī)院官網(wǎng)對(duì)此事發(fā)表聲明。
3. 總結(jié)預(yù)防
加大醫(yī)學(xué)知識(shí)科普和宣傳力度，讓患者更加了解醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷，以及醫(yī)生的執(zhí)業(yè)范圍，避免因誤會(huì)影響到醫(yī)患關(guān)系，影響醫(yī)院形象。
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