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職場(chǎng)智慧：學(xué)會(huì)消除職場(chǎng)無(wú)意識(shí)沖突
說(shuō)實(shí)話，在心理學(xué)家看來(lái)，職場(chǎng)關(guān)系通常是無(wú)意識(shí)中兒童時(shí)期人際關(guān)系的寫(xiě)照。
每天，在貌似平靜的辦公室中，都悄悄上演著一部部職場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)�。�
在封閉空間里一起呆上十幾個(gè)小時(shí)，各自承受著工作的強(qiáng)大壓力，這讓衣冠楚楚的男男女女變得明爭(zhēng)暗斗，劍拔弩張，激烈程度絲毫不亞于電視劇中俊男美女的愛(ài)恨情仇。
在心理學(xué)家看來(lái)，每個(gè)上班族男女在職場(chǎng)打拼時(shí)，都背著一件笨重的“包袱”。里面滿載著兒童時(shí)代就積累起來(lái)的各種困惑、焦慮和未能解決的問(wèn)題。因此，我們的職場(chǎng)關(guān)系通常就是兒童時(shí)期人際關(guān)系的寫(xiě)照：頂頭上司、權(quán)威人物好比是家長(zhǎng)，而同事則好比讓我們又愛(ài)又恨的兄弟姐妹。有沒(méi)有人能幫我們清理一下包袱，讓我們?cè)诼殘?chǎng)輕裝上陣呢?
企業(yè)心理教練就扮演了這樣一個(gè)角色。與普通心理咨詢師不同，企業(yè)心理教練更關(guān)注的是職場(chǎng)中我們的困惑。他就好像是大家庭中一位公正無(wú)私、和藹可親的調(diào)解人。如果我們?cè)诼殘?chǎng)中深陷煩惱，企業(yè)心理教練的作用就是幫我們清思路，找到問(wèn)題的癥結(jié)。
1、“他為什么連招呼都不打?”
雷娜 28歲，行政主管
“今天早上，頭兒看見(jiàn)我竟然連招呼都沒(méi)打。這個(gè)星期他和我說(shuō)的話總共不到三句，而且語(yǔ)氣怪怪的，還板著臉。我如果是臺(tái)電腦，他也不過(guò)如此吧。他對(duì)我肯定有看法，但原因是什么呢?我周一早上遲到了?但我事先請(qǐng)假了呀。周日夜里同事哮喘犯了，我送她去急救。周一時(shí)，因?yàn)槿绷巳耸�，我午飯時(shí)間也沒(méi)休息，而且晚上還主動(dòng)留下來(lái)加班。但是這些他都看不到。他對(duì)我的工作總是橫挑鼻子豎挑眼，沒(méi)說(shuō)過(guò)一句肯定的話。”
夏辰 45歲，財(cái)務(wù)總監(jiān)，雷娜的老板
“我對(duì)雷娜有看法?怎么可能?我們之間配合很好。她是位一絲不茍的好員工，工作滿腔熱情，干得也不錯(cuò)。當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)犯錯(cuò)，但誰(shuí)會(huì)不犯錯(cuò)呢?她周一上班遲到了?我沒(méi)印象，我也從不注重這種細(xì)節(jié)，只要工作能按時(shí)完成。雷娜是位很優(yōu)秀的行政主管，我不覺(jué)得她會(huì)對(duì)工作有什么不滿意。”
解析：部下與上司間互不理解十分普遍。作為員工，雷娜渴望受到重視和賞識(shí);而夏辰作為上司，卻沒(méi)注意到她的這種需求，他只是從工作的完成結(jié)果來(lái)考慮問(wèn)題。他的思維方式好像是一臺(tái)電腦。他們也從未就此進(jìn)行過(guò)溝通，于是雷娜的挫折感日積月累，終于臨近爆發(fā)的邊緣。
如何改善局面?夏辰應(yīng)該意識(shí)到雷娜的情感需求，問(wèn)問(wèn)她喜歡什么樣的上司;而雷娜的問(wèn)題是過(guò)于依賴感性。心理教練為雷娜制定了行動(dòng)計(jì)劃：面帶微笑，主動(dòng)和對(duì)方打招呼，以緩解因等待引起的焦慮;制定詳細(xì)的工作目標(biāo)，明確自己的崗位職責(zé);接受上司相對(duì)理性的溝通形式。這次心理輔導(dǎo)讓雷娜了解到，上司對(duì)她很欣賞。只不過(guò)他像大多數(shù)上司一樣，忘了把贊美表達(dá)出來(lái)......
2、“她搶了我的工作!”
羅蕾 38歲，總經(jīng)理辦公室專(zhuān)員
“自從莫莉來(lái)了以后，辦公室里就全變了。她一副矜持的樣子，但我明白她的小把戲，比如解開(kāi)幾個(gè)襯衫扣子，看得辦公室的男人眼珠子都快掉下來(lái)了。她是個(gè)野心家，為了成功不惜將別人踩在腳下。首當(dāng)其沖的就是我。她總是泡在頭兒的辦公室里，故作嬌嗔地問(wèn)：‘能不能給我解釋一下這個(gè)問(wèn)題?您對(duì)那個(gè)問(wèn)題有什么看法?......’而她卻幾乎不和我說(shuō)話。如果當(dāng)初征求我的意見(jiàn)，我認(rèn)為根本沒(méi)必要雇用她。和媒體的關(guān)系這部分工作，我原來(lái)一直處理得很好。可現(xiàn)在連內(nèi)部新聞簡(jiǎn)報(bào)的工作也交給她了。這樣下去，除了端咖啡我就沒(méi)什么事可做了。”
莫莉 28歲，新聞專(zhuān)員
“羅蕾為什么老是針對(duì)我?從一開(kāi)始她就對(duì)我不滿。她一定覺(jué)得我很笨：和媒體的關(guān)系方面，我做得遠(yuǎn)沒(méi)有她好，但我不敢讓她幫忙。她會(huì)怎么想呢?會(huì)不會(huì)覺(jué)得我蠢到通不過(guò)試用期?另外，現(xiàn)在內(nèi)部新聞簡(jiǎn)報(bào)也交給我做，我該怎么做呢?頭兒從來(lái)沒(méi)有時(shí)間向我解釋。還有那些討厭的家伙，總是跑到我的辦公室來(lái)閑聊、調(diào)情，我真不知道怎么把他們趕出去。到底有沒(méi)有人明白我需要幫助!”
解析：管理的錯(cuò)誤可以造成人際關(guān)系的緊張。羅蕾面對(duì)的是既成事實(shí)，之前從來(lái)沒(méi)有人向她解釋?zhuān)瑸槭裁匆陀眯峦履颍矝](méi)有人對(duì)她的能力給予肯定，因此新同事的到來(lái)被她視作一種威脅。她不僅要被迫接受這位新人“搶”走她原來(lái)的一部分工作，而且年輕漂亮的新人還讓羅蕾不得不重新審視自己的女性魅力。而一頭霧水的莫莉則開(kāi)始慢慢迷失自己。
誰(shuí)來(lái)主動(dòng)解決這個(gè)問(wèn)題?莫莉是新人，不適合主動(dòng)邀請(qǐng)羅蕾共進(jìn)午餐，并開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出自己的觀點(diǎn);而羅蕾雖然工作年頭長(zhǎng)，但她自認(rèn)為受到傷害，也不可能主動(dòng)邁出第一步。
老板作為管理者，應(yīng)該對(duì)這種情況有清醒的認(rèn)識(shí)，并出面來(lái)解決問(wèn)題。他可以先分別找兩個(gè)人談話，然后建議雙方單獨(dú)交流。老板只需要運(yùn)用一點(diǎn)情感上的聰明才智，就能讓問(wèn)題迎刃而解。
3、“我必須領(lǐng)導(dǎo)昔日的同事”
馬麗 31歲，計(jì)算機(jī)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
“也許我不該接受升職。我做程序分析員的時(shí)候，同事關(guān)系十分融洽。大家在一起總是有說(shuō)有笑，還時(shí)不時(shí)說(shuō)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的壞話。但現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)。剛開(kāi)始，我總是無(wú)法讓他們遵守工作期限，或者執(zhí)行指令。他們會(huì)像從前一樣拍著我的肩膀說(shuō)‘嗨，馬麗，你可別擺領(lǐng)導(dǎo)架子噢。’于是我著手進(jìn)行了整頓：幾封e-mail抄送大老板、解聘一兩個(gè)長(zhǎng)期合同的員工。目前情況有所好轉(zhuǎn)。但每次當(dāng)我進(jìn)入一間辦公室，其他人就立刻不說(shuō)話了。大家去吃午飯也不再叫我......當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)可沒(méi)那么爽。如果一切還能從頭開(kāi)始，我想我寧愿只做一個(gè)普通員工。”
康曉 23歲，程序分析員
“自從馬麗當(dāng)上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，她可就抖起來(lái)了!我們根本不可能再像以前那樣，無(wú)話不說(shuō)，在一起瘋玩兒。以前她是個(gè)聰明可愛(ài)的女孩子，可自從升職，她就開(kāi)始和我們疏遠(yuǎn)了�，F(xiàn)在她像所有的領(lǐng)導(dǎo)一樣，給我們很大的壓力。這里要求遵守時(shí)間，那里又要加強(qiáng)監(jiān)控。她總是制造緊張空氣。誰(shuí)能想到我們?cè)?jīng)相處得很好?權(quán)力這東西真能讓人沖昏頭腦，女孩子也不例外，不是嗎?”
解析：如何與昔日同事保持合適的距離，是所有新官上任之后不得不面對(duì)的問(wèn)題。保持距離有利于樹(shù)立權(quán)威。另外，你還必須注意自己的言行，不再隨便嚼舌頭，和同事一起詆毀別人。如果以前別人喜歡你，是因?yàn)槟愀艺f(shuō)話，背后議論人，那么你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)也很有可能要被輕蔑。最簡(jiǎn)單的辦法，就是和團(tuán)隊(duì)的每位同事重新確定一個(gè)“關(guān)系契約”：“過(guò)去我是你的同事，而現(xiàn)在我是你的領(lǐng)導(dǎo)。這對(duì)你有什么影響?如果有一天我批評(píng)你，會(huì)怎么樣?”
雖然當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的代價(jià)就是要忍受孤獨(dú)，但也可以讓所有的事情在潛移默化中改變。比如取笑領(lǐng)導(dǎo)，馬麗可以說(shuō)：“我是領(lǐng)導(dǎo)，可不能開(kāi)這種玩笑。”這樣就可以給大家樹(shù)立一個(gè)觀念：作為同事，有些行為是可以接受的;但作為領(lǐng)導(dǎo)，溝通的方式就應(yīng)該不同。領(lǐng)導(dǎo)力正是通過(guò)這些細(xì)節(jié)樹(shù)立起來(lái)的。
人人都需要貼心的職場(chǎng)參謀
梅艷娟 北京盛心陽(yáng)光國(guó)際企業(yè)咨詢公司 資深企業(yè)心理咨詢師
企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃(EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM 簡(jiǎn)稱EAP)最早出現(xiàn)于20世紀(jì)的美國(guó)，是一項(xiàng)由應(yīng)用心理專(zhuān)家(企業(yè)心理教練)深入到企業(yè)，為管理者及員工提供企業(yè)管理及個(gè)人心理幫助的專(zhuān)家解決方案。由于EAP在幫助提高企業(yè)生產(chǎn)效能和促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)上效果突出，所以EAP已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要模式之一。世界500強(qiáng)中90%的企業(yè)都開(kāi)展了EAP工作。它既可以由企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)，也可以外請(qǐng)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的咨詢師進(jìn)行。
就目前國(guó)內(nèi)開(kāi)展EAP的情況來(lái)看，職場(chǎng)人際關(guān)系的問(wèn)題非常突出。很多員工是1980年代生人，自我意識(shí)強(qiáng)，而自我反省不足。比如遇到與上司的沖突，容易將錯(cuò)誤歸結(jié)為對(duì)方。
經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到員工對(duì)咨詢師抱怨“你應(yīng)該找我的老板談?wù)?rdquo;、“如果你能把老板搞定，我就不會(huì)有這么大的情緒”之類(lèi)的話。另外，情感問(wèn)題也會(huì)給工作帶來(lái)困擾。比如男性一般在進(jìn)入職場(chǎng)10年后，才會(huì)在事業(yè)上有起色。而此之前的“一事無(wú)成”會(huì)帶來(lái)感情上的不穩(wěn)定。而一些女性的困擾可能是在比較之中產(chǎn)生的。比如一個(gè)30歲的女性，周?chē)耐g人都結(jié)婚甚至生子，會(huì)給她帶來(lái)潛在的焦慮。有的女性會(huì)被年齡、性別所致的升遷瓶頸嚴(yán)重困擾。
就管理者而言，有的老板工作很忘我，甚至是工作狂，于是很難理解為什么員工的情感問(wèn)題、親子關(guān)系會(huì)影響工作。有的老板只重績(jī)效，認(rèn)為獎(jiǎng)金就是對(duì)員工莫大的認(rèn)可，從而忽視平常的鼓勵(lì)。實(shí)際上，語(yǔ)言的支持對(duì)大部分員工都有明顯的激勵(lì)作用。在員工有生活難處時(shí)，適當(dāng)減少工作量，靈活調(diào)配工作崗位，都會(huì)讓員工對(duì)上司心存感激，從而更加努力工作。
國(guó)外企業(yè)EAP的員工平均利用率是6%～8%。EAP進(jìn)入我國(guó)的歷史不足10年，而EAP員工利用率已達(dá)到10%，足見(jiàn)其幫助企業(yè)改善管理的效果。
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