網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定或?qū)?shí)施
【閱讀提示】今后，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
“雙十一”、“雙十二”等電商大促銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越近。根據(jù)下月起實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行規(guī)定》)，今年電商“大促”中，如果再出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無(wú)理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制性條款，商家將會(huì)被執(zhí)法部門(mén)糾正查處。
“預(yù)售”商品7日無(wú)理由退貨
去年“雙十一”促銷(xiāo)，很多商家的宣傳中出現(xiàn)了促銷(xiāo)商品處于“預(yù)售”階段的提示，且明確公示稱(chēng)，此類(lèi)商品不能享受“7日無(wú)理由退貨”待遇，還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退的規(guī)定。類(lèi)似規(guī)定將面臨違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
《暫行規(guī)定》明確提出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
“刷好評(píng)”將被嚴(yán)格禁止
看網(wǎng)友評(píng)價(jià)買(mǎi)東西，是許多黃鉆買(mǎi)家的秘訣，但有時(shí)候一些商家會(huì)找人刷單，存在誤導(dǎo)嫌疑。劉小姐在某網(wǎng)店看圍巾，評(píng)論說(shuō)“圍巾色彩柔和，質(zhì)感好，是正品”，下單后卻發(fā)現(xiàn)圍巾是化纖的，既扎手顏色又突兀，根本不是什么正品。和商家協(xié)商退貨，商家沒(méi)說(shuō)啥同意退貨，但是劉小姐損失了退貨的快遞費(fèi)10元，且耽誤了不少時(shí)間。
工商總局《暫行規(guī)定》指出，第三方平臺(tái)對(duì)參與促銷(xiāo)的賣(mài)家負(fù)有審查義務(wù)，應(yīng)該對(duì)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記，并應(yīng)該記錄、保存促銷(xiāo)活動(dòng)期間賣(mài)家在平臺(tái)上發(fā)布的.商品和服務(wù)信息內(nèi)容、時(shí)間;應(yīng)當(dāng)對(duì)賣(mài)家的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止;應(yīng)當(dāng)事先顯著公示集中促銷(xiāo)的期限、方式和規(guī)則等信息，且不得虛構(gòu)成交量或用戶(hù)評(píng)價(jià)等。“刷好評(píng)”等違規(guī)操作方式將被嚴(yán)格禁止。
三類(lèi)不正當(dāng)促銷(xiāo)活動(dòng)被嚴(yán)禁
來(lái)自國(guó)家工商總局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)3.57倍，涉及爭(zhēng)議金額3165萬(wàn)元，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量及增幅均為五年來(lái)最高�！稌盒幸�(guī)定》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)的商品或者服務(wù)銷(xiāo)售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷(xiāo)頁(yè)面、購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面及時(shí)告知消費(fèi)者。
三類(lèi)不正當(dāng)促銷(xiāo)活動(dòng)被嚴(yán)格9禁止，包括：標(biāo)示商品的品名、用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)量、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符;在促銷(xiāo)中提供贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)的，標(biāo)示的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)的名稱(chēng)、數(shù)量和質(zhì)量、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息與實(shí)際不符;采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶(hù)評(píng)價(jià)等不正當(dāng)方式虛抬商譽(yù)，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的。
商家須明確“贈(zèng)品享受三包”
有網(wǎng)店宣稱(chēng)“贈(zèng)品不享受三包”，對(duì)此，《暫行規(guī)定》也明確要求，附贈(zèng)的商品應(yīng)提供“三包”服務(wù)。新規(guī)明確，促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷(xiāo)售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。
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