服裝導購說話技巧

　　其實作為導購,你的主要職責是引導顧客購物,要給顧客空間,讓顧客抱著一種非常愉快、輕松的心情進行選購,這樣你才能提升自己的’抓客率’,才能更好地完成自己的銷售業(yè)績。優(yōu)秀的導購員是怎樣接近顧客，同時又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施加壓力的呢?以下幾點大家可以參考一下。

　　接待時，不要這樣說

　　按照終端賣場的管理，在顧客一進門的時候，導購員就應該立即接待。但通常情況下，導購員在接待顧客時，會犯以下錯誤：

　�、� 您好，需要我們幫忙嗎?

　�、� 歡迎光臨，請問需要什么樣的產(chǎn)品?

　�、� 迎來到XX，請問您需要什么價位的產(chǎn)品?

　�、� **您好，我是這里的導購員，您先看看我們這款產(chǎn)品，現(xiàn)在正在進行打折促銷····

　　面對導購員這樣熱情的接待，如果你是顧客，你會有怎樣回答呢，根據(jù)調(diào)查，這類問話方式，通常顧客的回答就是：“沒事，我先隨便看看�！被蚴侵苯蛹傺b沒有聽到。因為顧客在進店時，可能只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有合適的目標才會進行購買。在她們沒有發(fā)現(xiàn)合適的目標前，導購員直接就介入顧客的思考范圍，上前推銷自己的產(chǎn)品，毫無疑問是會引起顧客發(fā)自內(nèi)心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此，在接待顧客時，這類話最好應該避免。

　　給顧客15秒的自由，也給自己15秒的`思考

　　如果在顧客進店之后，導購員就直接上前與顧客進行交談，勢必會給顧客造成緊張感和壓力，并把顧客給嚇跑，最好給顧客15秒鐘的時間，在這段時間里，導購員要與顧客保持一定的距離，仔細觀察并分析顧客的表情，動作，一旦發(fā)現(xiàn)顧客一直盯著某件商品觀看，或用手觸碰，顯得很好奇或很喜歡時，就需要導購員及時出現(xiàn)在顧客面前，與顧客展開交談，并為進一步的銷售做好準備。

　　這樣做，既不會顯得導購員比較唐突，同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時，在接下來與顧客的交談中，導購員可以有針對性地進行引導，讓成交更順暢。

　　要選擇合適的時機接近顧客

　　怎樣才是接近顧客的不錯時機呢?一般來說，以下幾種情況都是接近顧客好時機：

　�、兕櫩统�時間注視某一件產(chǎn)品時

　�、陬櫩吞�起頭來尋找導購幫助時

　�、垲櫩椭鲃犹岢鲈囉脮r或者提問時

　�、茴櫩秃屯�伴評論起某產(chǎn)品時候

　�、蓊櫩蛼咭暤昝嫦笫菍ふ沂裁吹臅r候

　　在這些時候，作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢?不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學會禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。

　　多說讓顧客心悅的話，但要把握好度

　　在與顧客初次交談時，怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了，讓顧客愉悅，可以直接幫助到銷售;說不好，就會影響顧客的興趣，給顧客制造壓力，降低顧客的購買欲望。當然，想要說出的話打動顧客的心，讓其產(chǎn)生深入了解的欲望，這句話其實有很多種說法，不過要有非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容，這樣說出來的話，才能吸引顧客的注意，顧客也不會拒絕。

　　比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的新款，她的設計很有品位很適合你，我?guī)湍隳贸鰜碓囉靡幌��！币痪滟澝雷岊櫩托睦硎娣�，同時也介紹了款式特征(剛上市的新款)，吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。

　　總之，在初次接觸顧客時，不說給顧客有壓力的話，一方面可以增加銷售的機會，另一方面還可以提升自己的銷售業(yè)績，賣出更多的產(chǎn)品。

【服裝導購說話技巧】相關文章：

賣服裝說話技巧06-11

服裝導購必學的銷售技巧01-28

新手賣服裝的說話技巧01-15

關于服裝銷售的說話技巧09-04

新手賣服裝的說話基本技巧01-23

金牌服裝導購員的銷售技巧01-14

服裝導購員必須掌握的幾點銷售技巧02-17

服裝銷售中導購需要掌握的技巧有哪些？08-25

說話的技巧精選09-04