前臺(tái)接待文員工作內(nèi)容
相信每家公司都會(huì)有前臺(tái)接待文員，那么如果大家想要應(yīng)聘前臺(tái)接待文員，首先要知道要做什么工作，接下來(lái)小編為大家推薦的是前臺(tái)接待文員工作內(nèi)容，僅供參考。
前臺(tái)接待文員工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接：
�。�1）接聽(tīng)電話時(shí)要先報(bào)出企業(yè)名稱，語(yǔ)氣溫和。
（2）做好來(lái)電咨詢工作，分清轉(zhuǎn)接部門，正確轉(zhuǎn)接。未能轉(zhuǎn)接成功的電話，須將事件內(nèi)容認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
�。�3）如有須轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的電話，須提前與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到允許再轉(zhuǎn)入。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)：
�。�1）如接待重要賓客，須使用貴賓室的，須主動(dòng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
（2）打開(kāi)房間后，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備茶水，做好接待工作。
（3）接待過(guò)程要注意禮節(jié)，面帶微笑。
3、負(fù)責(zé)每天部室報(bào)紙和信件的收發(fā)：
�。�1）核實(shí)各類報(bào)紙的數(shù)量，并及時(shí)發(fā)放到位，對(duì)發(fā)放的情況須做好記錄。
�。�2）負(fù)責(zé)收發(fā)傳真和各類信件、快遞，并根據(jù)內(nèi)容或信息送達(dá)到各部室。
前臺(tái)文員的重要性
前臺(tái)文員崗位在培訓(xùn)學(xué)校中發(fā)揮舉足輕重的作用，是學(xué)校的第一張臉，代表學(xué)校的整體形象，又是給予家長(zhǎng)的第一印象，直接影響家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)以及家長(zhǎng)是否愿意為孩子報(bào)讀繳費(fèi)。
前臺(tái)文員的`基本素質(zhì)
1、親和力：不受個(gè)人情緒影響，能始終面帶微笑，富有耐心，給人精干利索的形象；
2、敏感性：對(duì)形跡可疑的人、競(jìng)爭(zhēng)同行探子、教師思想動(dòng)態(tài)以及學(xué)生、家長(zhǎng)的消極情緒、言語(yǔ)能夠及時(shí)覺(jué)察、防范；
3、立場(chǎng)性：思想與學(xué)校利益保持高度統(tǒng)一，善識(shí)時(shí)務(wù)；
4、尺度性：說(shuō)話、做事有分寸，善于將原則性和靈活性有效統(tǒng)一；
5、執(zhí)行力：做事講究效率，行動(dòng)力強(qiáng)，當(dāng)日事、當(dāng)日畢；
6、條理性：分得清事情的輕重緩急，善于歸類、歸納、總結(jié)；
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