摘要：

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，電腦越來(lái)越普及，各種品牌、型號(hào)、外觀、配置的電腦也層出不窮，電腦市場(chǎng)越來(lái)越大。為了詳細(xì)了解東職的電腦市場(chǎng)狀況，我們小組從電腦市場(chǎng)上的各種品牌入手，通過(guò)實(shí)地調(diào)查、查找二手資料、問(wèn)卷調(diào)查等方法，掌握它們的市場(chǎng)現(xiàn)狀、營(yíng)銷(xiāo)策略及顧客滿(mǎn)意度等方面的信息，進(jìn)而了解東職的電腦市場(chǎng)情況。

　　調(diào)查目的：

　　1、了解筆記本電腦在大學(xué)生中的消費(fèi)現(xiàn)況，分析作為大學(xué)生的消費(fèi)群體對(duì)筆記本電腦的消費(fèi)特點(diǎn)及偏好

　　2、了解大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)筆記本電腦的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)以及對(duì)其各方面的評(píng)價(jià)態(tài)度

　　3、分析筆記本電腦在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)中的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，提出在未來(lái)大學(xué)生市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　4、了解大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦的保養(yǎng)態(tài)度與方式，分析筆記本電腦的保養(yǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)劣勢(shì)，以及可以采取的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　調(diào)查對(duì)象：學(xué)校全體師生

　　調(diào)查方式：問(wèn)卷調(diào)查

　　調(diào)查說(shuō)明：

　　1、研究設(shè)計(jì)

　　本次研究是一個(gè)筆記本電腦市場(chǎng)的研究，使用了描述性的研究方法：

　�、俟烙�(jì)各電腦品牌的市場(chǎng)占有狀況

　　②分析學(xué)生對(duì)各電腦品牌的購(gòu)買(mǎi)行為

　�、坜q明各電腦品牌在學(xué)生滿(mǎn)意度方面的差異

　�、芰私鈱W(xué)生對(duì)筆記本電腦的保養(yǎng)情況

　　2、資料收集

　　關(guān)于學(xué)生對(duì)電腦的顧客滿(mǎn)意度有關(guān)的原始資料，大部分通過(guò)研究小組成員分發(fā)給學(xué)校有電腦的同學(xué)由他們自我填寫(xiě)的問(wèn)卷收集的。選擇這種方法的原因在于問(wèn)題簡(jiǎn)單、容易回答、容易表格化和分析，并且能夠消除研究人員所引起的偏見(jiàn)。

　　3、 樣本定義

　　問(wèn)卷調(diào)查中的樣本大部分來(lái)自有電腦的同學(xué)，因?yàn)檫@樣能夠保證所收集的顧客滿(mǎn)意度方面的資料真實(shí)、足夠豐富、能夠說(shuō)明事實(shí)，小部分來(lái)自被隨機(jī)訪問(wèn)調(diào)查到的同學(xué)。發(fā)放300份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷只有278份。我們對(duì)所有的有效問(wèn)卷都進(jìn)行整理編輯和結(jié)果分析。

　　4、 要進(jìn)行的資料分析類(lèi)型 準(zhǔn)備對(duì)資料進(jìn)行下面的分析：

　　——對(duì)問(wèn)題進(jìn)行橫列表分析、對(duì)比分析

　　——回歸分析

　　——相關(guān)性分析 對(duì)收集到的第二手資料比較少量化的資料而且比較簡(jiǎn)單，因此數(shù)據(jù)分析不包括對(duì)第二手資料的分析。

　　背景分析：

　　近年來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提高和電腦的日益降價(jià)，越來(lái)越多的大學(xué)生擁有了自己的電腦。大學(xué)生們將電腦用于工作、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)等各個(gè)方面，電腦已經(jīng)從最初的輔助性工具成為很多大學(xué)生日常生活中不可缺少部分，對(duì)他們的生活和學(xué)習(xí)的影響也日益突出。由于大學(xué)的電腦市場(chǎng)越來(lái)越大，各個(gè)電腦廠商不斷的加快電腦產(chǎn)品的研發(fā)，電腦的更新?lián)Q代也越來(lái)越快，而且現(xiàn)在處于賣(mài)方市場(chǎng)，而且電腦的價(jià)格不斷的下降，很多的大學(xué)生都有購(gòu)買(mǎi)電腦的能力。根據(jù)上面回收的調(diào)查問(wèn)卷可以看出來(lái)，在東職有92.6%的學(xué)生擁有電腦，市場(chǎng)非常大。

　　調(diào)查分析：

　　1、受訪者性別分布：

　　從受訪者性別分布來(lái)看，此次問(wèn)卷在受訪者當(dāng)中所覆蓋的男女比例相當(dāng)，分別是50%、46.67%，由此可以了解到此次調(diào)查在大學(xué)生群體當(dāng)中具有比較高的代表性，從而進(jìn)一步了解筆記本電腦在大學(xué)生中消費(fèi)的真實(shí)情況。

　　2、購(gòu)買(mǎi)電腦類(lèi)型

　　有76%的學(xué)生選購(gòu)筆記本，主要是由于筆記本攜帶方便，價(jià)格可選擇性高，現(xiàn)在筆記本正朝著超薄這一趨勢(shì)發(fā)展，無(wú)論是價(jià)格還是性能都貼近用戶(hù)的需求。其次是選擇臺(tái)式電腦的占到總樣本的12%,主要集中在男生方面，平時(shí)以玩游戲?yàn)橹鳎�而且質(zhì)量也較好，有8%的同學(xué)選擇上網(wǎng)本，因?yàn)樯暇W(wǎng)本比較便宜，攜帶也較為方便;有4%的同學(xué)選擇平板，因?yàn)橛泻芏鄬W(xué)生對(duì)平板電腦不太熟

　　悉，所以出現(xiàn)這種較少的市場(chǎng)份額的現(xiàn)象。

　　3、關(guān)于電腦品牌的分析

　　關(guān)于電腦品牌：對(duì)于使用電腦的同學(xué)來(lái)說(shuō)，除有使用其他品牌的學(xué)生外，宏基最受歡迎，聯(lián)想次之，后面的就是惠普、戴爾、華碩、神州等等。三星、、索尼等這些品牌的電腦的性?xún)r(jià)比相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較低，學(xué)生愿意購(gòu)買(mǎi)的也就相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較少。

　　4、關(guān)于電腦購(gòu)買(mǎi)因素偏好與性能的分析：

　　在購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)同學(xué)主要看中的是電腦的性?xún)r(jià)比，這一要素占了52%的比例，其次是售后服務(wù)與價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)時(shí)考慮到外觀設(shè)計(jì)與品牌的同學(xué)所占的比重較小各自分別只占11% 。所以，廠家在生產(chǎn)電腦時(shí)應(yīng)集中要保證產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，只有這一方面做好了，才能引起顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，在滿(mǎn)足這一要素的基礎(chǔ)之上，要做好售后服務(wù)，這也會(huì)較大的影響電腦的銷(xiāo)售狀況。

　　5、關(guān)于電腦價(jià)位分析：關(guān)于電腦的價(jià)位，在調(diào)查的278位學(xué)生中有169位同學(xué)選擇購(gòu)買(mǎi)3000-4000范圍內(nèi)的的電腦。這在電腦的市場(chǎng)價(jià)位中屬于中等稍偏下的消費(fèi)狀況，由于學(xué)生實(shí)際經(jīng)濟(jì)條件的限制，目前只能購(gòu)買(mǎi)此范圍的電腦，因此，在這范圍之內(nèi)的電腦能夠吸引學(xué)生的眼球和引起學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)欲望與動(dòng)機(jī)，較適合學(xué)生的實(shí)際消費(fèi)狀況。而在3000以下與4000-5000的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)相當(dāng)，但總共加起來(lái)也只有3000-4000的一半。至于5000以上的，購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)就更少了。

　　6、了解電腦的方式

　　同學(xué)們了解信息的渠道比較有限，主要集中于導(dǎo)購(gòu)員推薦，占到了總樣本的44%，作為學(xué)生，對(duì)電腦各方面的了解情況比較單一，而導(dǎo)購(gòu)員作為專(zhuān)業(yè)的電腦推薦人員，有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，能根據(jù)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)電腦的不同目的推薦合適的電腦，其次選擇網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)這一方式的占到26%，主要原因是：學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)可以較為及時(shí)全面的了解

　　有關(guān)電腦方面的信息，比如價(jià)格、功能、配置、外觀等方面的情況，可以幫助學(xué)生較好的判斷如何選擇電腦，選擇什么樣的電腦。其余的方式比如廣告和同學(xué)介紹占到了30%。

　　7、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間分析

　　在購(gòu)買(mǎi)時(shí)間調(diào)查中，有85位同學(xué)選擇在節(jié)假日購(gòu)買(mǎi)，有68人選擇在暑假購(gòu)買(mǎi)，有106人選擇在寒假購(gòu)買(mǎi)，還有19人選擇在生活中隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)�？梢�(jiàn)，學(xué)生在寒假的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)得最多，而且那時(shí)候的商家打折也會(huì)相對(duì)的多一點(diǎn)，還有的就是在寒假中，學(xué)生有了壓歲錢(qián)，也就增加了購(gòu)買(mǎi)能力。在節(jié)假日中多進(jìn)行一些合適的活動(dòng)確實(shí)能夠吸引顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，大多數(shù)人都知道在節(jié)假日時(shí)其產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格會(huì)低于其他時(shí)間，所以，大家會(huì)積極購(gòu)買(mǎi)。

　　8、購(gòu)買(mǎi)渠道的分析

　　關(guān)于電腦的購(gòu)買(mǎi)渠道，有129位學(xué)生選擇在蘇寧、國(guó)美大賣(mài)場(chǎng)購(gòu) 買(mǎi)，考慮到電腦屬高技術(shù)產(chǎn)品，應(yīng)到可以信賴(lài)并信譽(yù)度較高的的場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)比較適合，此之有98位學(xué)生選擇在電腦城購(gòu)買(mǎi)，這是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售電子產(chǎn)品的中心，而且價(jià)格也相對(duì)于國(guó)美、蘇寧大賣(mài)場(chǎng)的便宜，所以，廣大顧客也會(huì)前去購(gòu)買(mǎi)。去專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的學(xué)生也就相對(duì)來(lái)說(shuō)少一點(diǎn)，或許是由于價(jià)格方面來(lái)說(shuō)會(huì)比其他的高一點(diǎn)，而且相比性來(lái)說(shuō)也就會(huì)比較低一點(diǎn)。而在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)的學(xué)生也十分的少，主要的還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不安全，學(xué)生有抵制的意識(shí)，不放心，而且保修的這方面也十分的麻煩。

　　貨源。而對(duì)于在校學(xué)生在學(xué)校開(kāi)拓市場(chǎng)的話(huà)，無(wú)疑就要求有大量的資金而且保證售后服務(wù)做到家。還有一個(gè)最重要的就是，如何讓消費(fèi)者信任你，在你那里購(gòu)買(mǎi)電腦。在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)電腦的人數(shù)很少，這是一個(gè)市場(chǎng)空白，但是這個(gè)市場(chǎng)還不成熟，是人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有一種不信任感而導(dǎo)致的。

　　結(jié)論

　　之前我們對(duì)一部分的被調(diào)查進(jìn)行進(jìn)一步的訪問(wèn)與上面的分析中，可以得到以下的觀點(diǎn)：

　　1、大一的學(xué)生，作為大一學(xué)生，電腦是一種用以?shī)蕵?lè)和消遣的工具，同樣作為剛剛從高中畢業(yè)的他們有種放縱的欲望

　　男生：男生對(duì)于游戲和一些大眾性質(zhì)的娛樂(lè)是有著獨(dú)特的愛(ài)好的，但電腦滿(mǎn)足了他們的這種需求，作為現(xiàn)今的大一學(xué)生有著追逐個(gè)性時(shí)尚的一面，在爭(zhēng)取不同的消費(fèi)者中適當(dāng)?shù)囊云渌�系列的電腦進(jìn)行推銷(xiāo)。

　　女生：大一的女生，媒體和一些影視往往可以吸引她們的眼球，她們?cè)谶x擇電腦方面往往不會(huì)太過(guò)注重性能，外觀成了主要的選擇出發(fā)點(diǎn)，而且她們對(duì)于游戲的鐘愛(ài)也沒(méi)有男生那么熱烈，故此我們可以以纖薄時(shí)尚 自由溝通纖薄機(jī)身、流線造型、精致觸感彰顯個(gè)性品位，點(diǎn)亮城市魅惑的電腦來(lái)主打。

　　2、大二的學(xué)生，學(xué)習(xí)漸漸開(kāi)始成為生活的主要部分。

　　男生：游戲不是生活中天天都存在的東西，對(duì)于電腦的挑選也從性能轉(zhuǎn)變到實(shí)用性了，對(duì)于此類(lèi)大學(xué)生我們可以以多媒體娛樂(lè)機(jī)型與融會(huì)創(chuàng)新科技與精致工藝，打造全新時(shí)尚潮流外觀的電腦為主打。

　　女生：媒體娛樂(lè)新聞以及電影等依舊是絕大多數(shù)女生的生活必須，在學(xué)習(xí)和生活中也不會(huì)發(fā)生太大的沖突，所以對(duì)于此類(lèi)大學(xué)生我們遵循的原則依舊不變，還是以多媒體娛樂(lè)機(jī)型與融會(huì)創(chuàng)新科技與精致工藝，打造全新時(shí)尚潮流外觀的機(jī)型為主打。

　　3、大三：工作漸漸離他們比較近了，而在現(xiàn)代的工作生活中，電腦往往是不可少的，所以對(duì)于部分人來(lái)說(shuō)，輕巧方便變得比較重要，而對(duì)于另一部分的人來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定，安全， 可靠的電腦對(duì)工作的幫助比較大。

　　男生：因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的不同，在選擇機(jī)型方面往往會(huì)選擇實(shí)用，穩(wěn)定，便于攜帶的。所以我們可以盡量的將商務(wù)型的電腦推銷(xiāo)出去。

　　女生：女生在馬上工作的時(shí)候?qū)τ陔娔X的選擇依舊是覺(jué)得輕便小巧的為主。

　　建議

　　根據(jù)上面的調(diào)查分析，我們總結(jié)以下的建議： 廣告一種很好的促銷(xiāo)工具，它可以加快消費(fèi)者的消費(fèi)步伐，激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求，好的廣告成為了產(chǎn)品暢銷(xiāo)的直接決定因素。所以企業(yè)面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)，制定合理的廣告促銷(xiāo)策略對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)量有著至關(guān)重要的作用。根據(jù)我們調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，可以采取以下的廣告策略：

　　1、根據(jù)調(diào)查，有36%的學(xué)生是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解電腦的產(chǎn)品信息，可以通過(guò)在東莞各大學(xué)學(xué)校網(wǎng)站、論壇、BBS、做宣傳廣告;

　　2、與學(xué)校的一些社團(tuán)合作一起舉辦活動(dòng)，來(lái)增加商家的知名度，而在飯?zhí)谩⑺奚�、教室等地方進(jìn)行傳單的派發(fā)或粘貼。

　　3、 在學(xué)校里面租個(gè)鋪位，開(kāi)一個(gè)體驗(yàn)店(學(xué)生可以向?qū)W校申請(qǐng)，是否能得到學(xué)校的支持與投資)

　　4、建立一個(gè)大學(xué)論壇，開(kāi)拓潛在消費(fèi)者，并且在上面進(jìn)行宣傳。

　　5、適當(dāng)?shù)脑诠?jié)假日中進(jìn)行促銷(xiāo)，并且免費(fèi)的為其終身電腦美容。

　　總結(jié)

　　在東職當(dāng)中，有百分之九十以上以上的學(xué)生會(huì)購(gòu)買(mǎi)電腦，這其實(shí)是一個(gè)很大的市場(chǎng)，不過(guò)這個(gè)市場(chǎng)基本上被上面所說(shuō)的一些渠道給分割了。但是，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)渠道將來(lái)會(huì)有很大的發(fā)展空間，而，在學(xué)校創(chuàng)業(yè)的學(xué)生或者商家也可以嘗試一下這個(gè)渠道來(lái)售賣(mài)電腦，而且在我們學(xué)校當(dāng)中，基本上沒(méi)什么學(xué)生和商家來(lái)進(jìn)行電腦的推廣與銷(xiāo)售，所以我們的為此進(jìn)行了這次的問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)于資料調(diào)查后的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)當(dāng)中存在的一定的差別，但是還是可以參考的。